课程简介《全业务运营下的3G终端使用与销售》.docVIP

课程名称：《全业务运营下的3G终端使用与销售》 授课老师： 吴婉 课程时长： 2天 课程对象： 运营商市场部人员、运营商集团用户经理、行业经理、大客户经理、终端零售店销售员、营业厅营业员、呼号中心座席、终端代理商相关从业人员 适用行业： 通信行业、包括运营商（电信、移动、联通）、通信代理商/经销商、终端零售连锁企业、手机生产厂家 课程效果： 通过对手机终端行业的发展进行分析，协助学员了解通信行业发展的里程式碑，围绕着如何成为3G时代的超级销售员，对当下通信终端当中最有效的“体验式营销”进行全方位讲解，以丰富的案例来加深学员对体验式营销的掌握，此课程能使学员快速的成长为3G终端与业务应用领域的出色人才。 课程大纲： 一、3G智能时代带给我们什么？?1).3G智能彻底改变我们的生活模式?2).日新月异的发展速度? 3).新媒体的力量有多大？ 二、全业务运营相比传统模式有哪些区别 1).全业务运营的特点 2).全业务运营要求营销人员从哪些方面进行提升 3).利润增长点分布 三、手机操作系统有哪些？各主流手机操作系统的优劣势比对?1.智能操作系统?1).Android操作系统?2).MAC OSX操作系统? 3).Symbian操作系统?4).RIM操作系统?5).Windows Mobile/ Windows Phone操作系统?2.非智能操作系统/平台/运行环境?1).brew?2).java? 四、全业务运营下提高个人IT技术水平有哪些途径?1).主流的资源网站/论坛?2).智能手机综合论坛?3).专业IT\手机网站?4).也谈“刷机”（手机玩家最爱的ROOT）?5).常用ROOT的工具?6).手机评测靠不靠谱?7).水军如何贯水?8).那些让人又爱又恨的“五毛党”? 五、那些风靡一时的手机应用/游戏?1).手机应用软件的分类?2).流行的原因?3).愤怒的小鸟如何赚钱？? 4).赢利模式分析 六、智能终端功能及设置介绍（实操同屏演讲） 七、常见手机软件应用的分类 1.办公类 2.益智类 3.游戏类（单机、网络） 4.财务类 5.娱乐类 6.学习类 7.社交类…… 八、智能终端游戏介绍与实操 九、流量型业务推荐与介绍 1.哪一类软件产生的流量大 2.如何给客户推荐合适的软件 3.如何提高客户对运营商的忠诚度？ 4.通话+短信费的占比分析 5.流量经营的理念 十、如何成为终端和应用的专家?1.获取软件下载的秘籍有哪些？?1).网上下载?2).文件传输?3).软件市场?4).二维码拍摄? …… 十一、手机终端销售技巧?1.一名优秀的手机终端营销人员?1).一个优秀的营销人员应具备的能力?2).各种不同的个性分析?3).营销人员访客之商务礼仪?2．营销活动的小技巧?1).营销人员需要注意的小节?2).向有经验的营销人员学习什么注意哪些?3).接待顾客的“4S”原则?4).活用与顾客亲近的三原则?5).与客户沟通技巧六原则?6).销售活动的要点?7).推介技巧的五个步骤?8).促使客户下决心购买的五种技巧?9).应对客户讲价的谈判技巧?10).IMPRESS销售的核心——侧重演示?3．如何听与说?1).掌握交际的艺术?2).说话方法的基本技巧?3).倾听方法的基本方法?4).说与听的共通技巧?5).说“NO”的技巧?4．直面抱怨与投诉?1).对待顾客的抱怨与投诉?2).投诉处理的三个阶段?3).活用三种变通处理顾客投诉的方法?4).销售成功之后，我们需要做什么? 十二、体验式的营销 1.体验式营销的目标：创造杰出的用户体验 2.体验式营销的流程 1).唤醒需求 2).激发兴趣 3).拓展应用 4).实现销售 5).提升价值 3.3G营销员的最高境界 4.体验营销的步骤是什么 5.用户体验的要点 6.3G发展的各个要素 7.2个重点3个关键点 8.成为伟大的销售员从何做起 3