课程简介《通讯终端三天课程》.docVIP

手机终端培训课程大纲 适用行业：通信行业、包括运营商（移动、电信、联通）、通信代理商/经销商、终端零售连锁企业、手机生产厂家 课程对象：运营商市场部人员、运营商集团客户经理、政企行业经理、大客户经理、营业厅经理、营业厅营业员、终端零售店销售员、呼叫中心座席、终端代理商等相关从业人员 课程效果：通过对手机终端行业的发展进行分析，协助学员了解通信行业发展的里程式碑，围绕着如何成为3G时代的超级销售员，对当下通信终端当中最有效的“体验式营销”进行全方位讲解，以丰富的案例来加深学员对体验式营销的掌握，此课程能使学员快速的成长为3G终端与业务应用领域的出色人才。 课程时长：3天 授课老师：吴婉 第一天（上午） 从一阙词《江城子·手机》看手机行业发展状况 一、3G智能时代带给我们什么？?1).3G智能彻底改变我们的生活模式?2).日新月异的发展速度? 3).新媒体的力量有多大？二、全球通信运营商与中国三大通信运营商分析?1).从分家开始?2).天下大势，合久必分，分久必合?3).赌“牌照”?4).主流业务与应用? 5).移动的优势在哪里三、三大主流3G网络的优劣性比对、发展历程与前景?1.WCDMA?2.EVDO?3.TD-SCDMA?4.LTE?四、主流手机终端厂家剖析?1.主流外企（苹果、三星、HTC、MOTO、HTC等）?2.一线本土手机厂家（华为、中兴、酷派、联想等）?1).华为的企业文化+案例?2).中兴的企业文化+案例?3).二线本土手机厂家?4).山寨的能耐五、手机操作系统有哪些？各主流手机操作系统的优劣势比对?1.智能操作系统?1).Android操作系统?2).MAC OSX操作系统? 3).Symbian操作系统?4).RIM操作系统?5).Windows Mobile/ Windows Phone操作系统?6).中国移动OMS操作系统?2.非智能操作系统/平台/运行环境?1).brew?2).java? 第一天（下午） 一、解读手机参数的密码?1.芯片平台?2.手机屏幕?1).屏幕尺寸?2).屏幕显示分辩率?3).分辨率?3.手机屏幕的分辨率分类?1).VGA屏幕?2).QVGA屏幕?3).HVGA屏幕?4).WVGA屏幕?5).OHD屏幕?4.屏幕材质?1).STN(CSTN与DSTN)?2).TFT?3).TFD?4).UFB?5).OLED?6).ASV?5.触摸屏的分类?1).电阻式触摸屏?2).电容式触摸屏?6.内存?1).RAM2).ROM二、手机支付的技术原理与应用范围 1.NFC?2.RFID?3.13.56与2.4G?4.应用前景? 5.案例解读? 三、如何提高个人IT技术水平有哪些途径?1).主流的资源网站/论坛?2).智能手机综合论坛?3).专业IT\手机网站?4).也谈“刷机”（手机玩家最爱的ROOT）?5).常用ROOT的工具?6).手机评测靠不靠谱?7).水军如何贯水?8).那些让人又爱又恨的“五毛党”?四、那些风靡一时的手机应用/游戏?1).手机应用软件的分类?2).流行的原因?3).愤怒的小鸟如何赚钱？? 4).赢利模式分析 第二天（上午）一、手机终端销售技巧?1.一名优秀的手机终端营销人员?1).一个优秀的营销人员应具备的能力?2).各种不同的个性分析?3).营销人员访客之商务礼仪?2．营销活动的小技巧?1).营销人员需要注意的小节?2).向有经验的营销人员学习什么注意哪些?3).接待顾客的“4S”原则?4).活用与顾客亲近的三原则?5).与客户沟通技巧六原则?6).销售活动的要点?7).推介技巧的五个步骤?8).促使客户下决心购买的五种技巧?9).应对客户讲价的谈判技巧?10).IMPRESS销售的核心——侧重演示?3．如何听与说?1).掌握交际的艺术?2).说话方法的基本技巧?3).倾听方法的基本方法?4).说与听的共通技巧?5).说“NO”的技巧?4．直面抱怨与投诉?1).对待顾客的抱怨与投诉?2).投诉处理的三个阶段?3).活用三种变通处理顾客投诉的方法?4).销售成功之后，我们需要做什么? 二、体验式的营销 1.体验式营销的目标：创造杰出的用户体验 2.体验式营销的流程 1).唤醒需求 2).激发兴趣 3).拓展应用 4).实现销售 5).提升价值 3.3G营销员的最高境界 4.体验营销的步骤是什么 5.用户体验的要点 6.3G发展的各个要素 7.2个重点3个关键点 8.成为伟大的销售员从何做起 第二天（下午） 一、手机终端营业厅/门店管理?1.手机终端门店销售促销员的分类与职责