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公共关系学
主讲：张晨老师 12 课时
【课程大纲】
第一章：什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系
第二章：与要害部门的公共关系
一、与政府单位的关系
二、与新闻媒体的关系
三、与上级主管的关系
四、与金融单位的关系
五、与当地社区的关系
六、与消费者的关系
综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架
第三章：危机预防
一、危机事件
三、危机预防
第四章：危机处理
一、危机处理的十大原则
二、处理公众投诉的方法
三、如何配合上级领导部门
四、危机事件的善后对策
五、公共关系危机处理的意义
二、制造新闻的技巧
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