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《柜员操作规范与风险防范》
主讲：孙文伟老师 6 课时
【课程对象】
银行全体的员工
【授课方式】
课堂讲授+案例+分组讨论
【课程大纲】
第一节 操作风险防范
一、什么是操作风险
二、操作风险的重要性
1.引发操作风险的因素
2.柜面业务操作中的风险点
三、如何避免操作风险
第二节 柜面常见业务操作流程及规范
一、柜面操作规范总则
二、营业前准备工作的规范事项
三、现金存取款业务操作规范
1.存款业务操作注意事项
2.取款业务操作注意事项
3.复杂业务操作注意事项
四、凭条填写规范要求
五、柜面服务规范
1.营业前
2.营业中
3.特别规定
4.应对“无理”客户
六、人民币储蓄业务规范
1.开户业务
2.卡存款业务
3.销户取现业务
★练习一
★练习二
七、挂失业务规范
1.挂失业务
2.延伸阅读
★证监会：拟出台中小银行上市标准
★巴林银行事件分析
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