培训大纲-微利时代——企业赢在服务营销创新.docVIP

微利时代——企业赢在服务营销创新 课程背景： 金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。 课程收益： 1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异 2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值 3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略 4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈 5、简单易懂，操作性强，学员可以学以致用 课程时间：2天，6小时/天 适合对象：董事长、总裁、总经理、中高管 课程大纲： 一、重新思考服务 1、为什么客户一定要买他的大米？ 2、为什么客户不得不买他的设备？ 3、为什么金融危机赶不走他们的客户？ 恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！ 案例：瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示 二、服务营销的本质 1、重新思考企业利润到底是怎么来的 2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱 3、现代服务营销的关键所在 案例：沃尔玛生存之道再剖析 三、现代服务营销的特点 1、个性化强 2、差异多变 3、更高要求