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六西格玛简介 什么是六西格玛? 六西格玛包含三个概念 更多了解六西格玛 6SIGMA管理常用度量指标 基于合格／不合格（计数型数据）的FTY/RTY度量指标 举例（对过程产出能力的两种度量） 基于缺陷数据（计点型数据）的DPU/DPMO度量指标 举例:假如一位顾客通过电话订购了4个汽车备件，希望5天内交付。 为何以六西格玛为目标？ 为何以六西格玛为目标？ 为何以六西格玛为目标？ 为何以六西格玛质量为目标？ 1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂的产品或服务的基准。2. 利用6西格玛质量可以测度自己公司和竞争者之间的品质差距。3. 显示迈向无缺点的进展。4. 为各部门提供一个明确的目标。 六西格玛实践效果 摩托罗拉为什么要用6西格玛管理 为什么要开展6西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：我们的质量很臭。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，摩托罗拉成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。 六西格玛实践效果 六西格玛实践效果：投资对成本 Caterpillar公司 六西格玛的意义 六西格玛远非单纯的质量改进过程 六西格玛是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。经营业绩的改善包括：· 市场占有率的增加· 顾客回头率的提高· 成本降低· 周期降低· 缺陷率降低· 产品/服务开发加快· 企业文化改变 6西格玛管理对企业文化的影响 简单地说，企业文化就是我们这儿做事的方式。当你试图去改进质量，特别是通过改进工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。因此，美国著名管理专家霍德盖茨先生指出：（1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；（2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的20条经验教训。分析这些成功企业的经验教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格玛质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了6西格玛质量战略的成功。 更多地了解六西格玛(DMAIC) 什么是六西格玛绩效？ 99%的“好”产生大量的“坏” 以六西格玛为目标 99%的“好”或1%的“坏”意味着 计算 EPMO 6西格玛数字 练习 六西格玛的力量是基于 启动 如何获得六西格玛的成功？ 1. 高级管理层的承诺 2. 六西格玛人员结构 2. 简化的结构 2. 倡导者结构 2. 黑带及绿带结构 6SIGMA组织结构 部署中的挑战 3. 项目关注 3. 项目关注 3. 项目关注 4. 顾客关注 4. 顾客关注 (续) 旅行期间的住宿 富有吸引力的因素(令人兴奋的) 巧克力和折叠被 必须达到的因素(要求) 热水 真正的床 电话 一元因素 健身设备 早餐服务 无关紧要的因素 自助洗衣店 相反因素 陈旧的外观 可疑因素 4. 顾客关注 (续) 5.以金钱衡量质量 5.以金钱衡量质量 每个项目都含有经济效益 6. 基于项目的培训和指导 7. 有效过程 工具 7.有效过程 工具 头脑风暴 在短时间内产生众多主意的团队合作方法。 头脑风暴的类型： 自由旋转 － 由所有团队成员自发产生各种想法 循环法 － 团队成员依次提出想法 卡片法 － 团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论 头脑风暴的指导原则： 没有任何思想会受到批评 不要讨论想法 所有想法都要加以记录 鼓励大胆设想 不要解释输入 人人都要参与 以他人的想法为基础 亲和图 当您拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助您组织和总结信息，以便您掌握问题的本质，并确定客户要求。 亲和图运用头脑风