医疗纠纷预警方案.docVIP

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医疗纠纷预警方案

茌平县第三人民医院 《医疗纠纷预警方案》 为提高医疗服务质量,及时发现和解决医疗纠纷隐患,防范和减少医疗纠纷,经院委会研究制定本《医疗纠纷预案》。要求医护人员在医疗工作中及时发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平(诊疗、护理、服务态度等)存在异议,或医疗工作存在某些缺陷,以及某些医疗特定情况有可能演变成医疗纠纷时,必须发出医疗纠纷预警。科室必须高度重视,组织全科医护人员对医疗隐患进行分析,制定方案,专人负责,在提高医疗质量的同时,加强医患沟通,力争化解医疗纠纷隐患。 预警级别 根据医疗纠纷隐患的严重程度,演变成医疗纠纷的可能性,预计经科室内解释协调是否可以解决,若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度将医疗纠纷预警分为三个级别: 一是三级预警,医疗纠纷隐患的严重程度较轻,有演变成纠纷的可能性,预计经科室内解释协调问题可以解决,若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。 二是二级预警,医疗纠纷隐患的严重程度较重,预计经科室内解释协调有可能得到解决,若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。 三是一级预警,医疗纠纷隐患严重,极有可能演变成严重的医疗纠纷,即使经科室全力解释协调,问题仍难以解决,隐患所涉及的医疗缺陷明显,将造成严重的不良后果。 预警内容及处置措施 一、三级预警: 医护人员发现预警情况后,立即报告护士长及科主任。科主任、护士长应立即了解情况,在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升。 需报三级预警的情况: 病人正常死亡,出现并发症,病情发生重大变化,病危、重大手术、创新技术、重大抢救,医护工作中不存在缺陷,但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括:医疗服务质量、服务态度以及后勤、辅助检查、收费等方面的问题);有演变为纠纷可能性的其他情况。 二、二级预警:医护人员发现预警情况后,立即报告护士长及科主任。科主任、护士长接到预警报告后,应在一小时内报医院办公室及分管院长。科室立即制定消除隐患的方案、实施办法并确定负责人,力争化解医疗纠纷隐患,及时将处理情况上报医院办公室及分管院长。若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升为一级预警。 需报二级预警的情况: 病人死亡(猝死)原因不明,出现较重的并发症,病情突然恶化;医护工作中存在一定缺陷,病人及家属有不满表现;演变成纠纷的可能性较大,一旦演变为纠纷则处理难度较大。 三、一级预警:科室发现预警情况后,科主任、护士长立即上报分管院长、院长。分管院长、院长立即与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案,并上报卫生局。在积极消除隐患的同时,争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动权。 需报一级预警的情况: 医护工作中存在明显缺陷导致病人死亡、残疾、严重并发症;病人及家属有极度不满表现甚至威胁,极可能演变成医疗纠纷。 预警管理措施 一、各科室必须建立医疗纠纷预警登记本。内容包括:患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理经过、结果。 二、实行医疗纠纷预警零通报制度。各科室医护人员每日交接班、朝会时,必须将医疗纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长、上级主管医师报告。 三、一级预警、二级预警必须采取书面材料的形式上报办公室,如情况紧急可以口头上报,但事后必须补充书面材料。办公室建立一、二级预警档案管理薄,每季度末向院长汇报,并在全院通报。 四、(1)、对于没有提前发出预警,科室或个人不积极处理隐患,演变为医疗纠纷导致医院经济或名誉损失的科室或个人,在医院有关制度的基础上,在给予1000-2000元的处罚,并取消科室或个人当年评选先进的资格,情节严重者撤消行政职务或延迟职称晋级二年。直至调离岗位、停止工作。 (2)、对于及时发出预警,科室或个人积极处理隐患,未演变为医疗纠纷的科室或个人,医院不做处理。 (3)、对于虽提前预警,经努力未能消除隐患而出现纠纷,导致医院经济、名誉损失,按医院原有相应规定执行。不再另作处理。

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