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中国联通信息化解决方案 －－宽带报装辅助系统 一、 宽带报装业务概述 二、 辅助系统功能架构 三、 地图演示 四、 系统使用场景 一、宽带报装业务概述 一、宽带报装业务概述 一、宽带报装业务概述 一、 宽带报装业务概述 二、 辅助系统功能架构 三、 地图演示 四、 系统使用场景 二、功能架构 一、 宽带报装业务概述 二、 辅助系统功能架构 三、 地图演示 四、 系统使用场景 三、地图演示 一、 宽带报装业务概述 二、 功能架构 三、 功能演示 四、 使用场景 四、辅助报装地图系统使用场景 北京灵图软件技术有限公司 * * 北京灵图软件技术有限公司 2011-5 目录 1.1系统的概念 “宽带报装辅助地图系统” ――通过客户提交宽带报装地址结合电子地图图系统，获取客户所在小区位置、与系统中宽带覆盖范围做比较。符合报装要求则选取离该客户最近的服务点安排派单。通过电子地图的应用大大提高报装效率。 地图 查询 客户定位 宽带 覆盖 服务 网点 1.2产生背景 查用户位置 网络服务区域 服务网点 如何随时准确了解客户小区所在地点？ 如何了解是否客户报单地址在服务范围？ 如何知晓离客户最近的服务网点？ 如何了解报装人员是否按时上门？ 了解如何最短时间到达客户家？ 如何知晓宽带最还需要覆盖哪些范围？ 如何排定安装次序？ 随着接入宽带业务的日益壮大，用户不断增加,而现有宽带覆盖范围不能满足所有用户。目前需要凭客服人员凭对业务的熟悉而判定用户是否在服务范围内.使用本系统后,不管客服人员是否熟悉都可快速确定是否符合报装要求. 使用对象 定位客户地图位置,通过系统判定是否可安装宽带. 根椐地图引导,进行宽带安装. 运营人员 根椐系统统计不符合条件安装客户分布图,进行业务规划 1.3使用对象 “宽带报装辅助地图系统”使用人员:客服人员、宽带安装人员、运营人员、派单人员。 依据车辆行使情况，核对油料消耗合理性，控制油料及其它消耗费用。 客服 派单人员 安装人员 目录 业务管理 接 口 集 成 管 理 统一用户管理 用户认证鉴权 基础 平台层 应用 功能层 系统 展现层 业务数据 信息管理 客户报装 地图定位 地图图层 管理 地图基础 功能 周边网点 搜索 用户管理 权限管理 日志管理 系统设置 查询统计 系统管理 管理用户 普通用户 基础服务整合 Web应用服务 数据库服务 目录服务 电子地图服务 计费平台 短信 彩信/彩e 定位平台 …… 2.1功能架构图 目录 查询模拟页面 目录 安装人员 查客户位置 原来客户离我只隔一条街 您好,很抱歉您不在服务范围内,暂时不能申请 客服话务员 服务人员 申请报装 你好,我家在某小区28号楼,要申请512K宽带可以吗 客户 运营人员 查询统计 这里有几百用户申请,该在这里布网络啊