管理的沟通技巧6.15.ppt

课程提纲 一、管理沟通简介 二、管理者的交流方式 三、管理者交流抚慰与员工潜能开发 四、管理者交流自我与员工表现 第一篇 管理沟通简介 反思与超越 1、目前在个人的管理沟通中存在哪些问题和不足? 2、产生这些问题的主、客观因素有哪些? 3、打算采取哪些举措和方法改善现状? 第二篇 管理沟通的交流方式 一、沟通心态 二、言语沟通 1、倾听：我说故我在------听；我训故我在--------思 2、指导语：清晰的，完整的，可执行的，具体的 3、编码：三思而后言 4、解码；别人从你的话中理解的信息 5、反馈：要及时，信息量不要超载，要三部曲—1认可，肯定，2期望，3鼓励 三、非言语沟通 1、表情 2、目光关注 3、手势与姿态 4、空间距离 5、副言语 四、纵向沟通 1、向上沟通 2、向下沟通 五、横向沟通 1、部门经理间沟通 2、部门间员工沟通 3、部门经理与其他部门员工间的沟通 六、团队沟通 1、目标性 2、支持性 3、接纳和赏识 七、会议沟通 1、会前准备 2、会议控制 3、会后执行 第三篇 交流抚慰与员工潜能开发 一、抚慰界定 抚慰在复杂的人际关系中，个体对他人的认可行为 二、抚慰种类 1、言语抚慰与非言语抚慰 2、条件抚慰与无条件抚慰 3、积极抚慰与消极抚慰 三、消极心理抚慰与员工潜能抹杀 （一）原则： 1、有人需要时不给他 2、自己需要时不向他人索要 3、别人给你抚慰时，即使想要也不接受 4、别人给你，即使不想要也不好意思拒绝 5、不可以给自己抚慰 四、抚慰与强化 案例：跳蚤跳高和玻璃罩的故事 1、环境（外因） 物理，社会—养鸡人的引导，鸡群的同化 2、内因：鹰缺乏清晰的自我概念 1、识才的慧眼 2、容才的胸襟 3、爱才，惜才的情怀 4、育才的耐心 第四篇 管理者交流自我与员工表现 （一）自我的宏观结构 三、自我的表层特征 （一）父性自我的表层特征 （二）母性自我的表层特征 （三）成人自我的表层特征 （四）自由童心自我的表层特征 （五）顺从童心自我的表层特征 说出的话（内容）7% 思考 人人都有五种自我，但彼此构成比例和发展水平存在差异 认识自我状态是控制自我，修炼自我的首要环节 管理者先认识自我，管理自我，再管理下属，前因后果不能本末倒置 四、自我的深层特征 （一）父性自我的深层特征 阳面（积极面）：保持传统，重视规范，理想远大，正义感强，责任心强，有领导能力，办事有魄力 阴面（消极面）：主观经验至上，忽视事实，独断专行，心怀偏见，攻击性，排他性强，容易非难，责斥别人，易怒，头脑顽固，过于自信 父性自我过强者的“爬楼梯”现象 管理者积极的FP----部下信服与尊重 管理者消极的FP-----部下畏惧与对峙 对下属的错不要急于指责，沉静三分钟，第一分钟听，第二分钟问，第三分钟思 （二）母性自我的深层特征 阳面（积极面）：温和亲切，富有同情心，好助人为乐，易亲近，有人情味，保护，支持，鼓励，善解人意 阴面（消极面）：过于偏爱某些员工，多管闲事，容易干涉人，过度包容，越俎代庖，让人失去自尊 管理者积极的mp------部下感受：平易与亲和 管理者消极的mp------部下感受：罗嗦与干涉 三、成人自我的深层特征 阳面（积极面）：客观，现实，合乎逻辑，理性，注重数据，从多个角度审视问题，公平处事，能够对自己行为负责，重视调研和工作效率 阴面（消极面）：枯燥，缺乏情趣，没有人情味，冷漠，缺少诗意和梦想，缺少传统美德，过分公事公办 管理者积极的A-------下属的感受：公正与客观 管理者消极的A-------下属的感受：冷漠与刻板 决策要靠事实，数据，不能靠感觉，拍脑门 四、自由童心自我的深层特征 阳面（积极面）：好奇心强，富于想象，富有直观力和创造力，积极探索，精力旺盛，天真烂漫，自由开放，明朗清澈，坦率地表达感情 阴面（消极面）：爱冲动，为所欲为，散漫，自我中心，任性执拗，自由放纵，感情用事，责任心不强，毅力不足，自治，自控能力差，延迟满足能力弱 管理者积极的FC-------部下感受：活泼与幽默 管理者消极的FC-------部下感受：冲动与草率 五、顺从童心自我的深层特征 阳面（积极面）：避免摩擦，协调性好，与人关系融洽，遵从，善于忍耐，负重，谨慎小心，谦虚，不爱炫耀表现． 阴面（消极面）：忍气吞声，压抑合理需要，容易消沉，自责，缺少独立性，看眼色行事． 管理者积极的AC-------部下感受：忍耐与宽容 管理者消极的AC-------部下感受：消沉与封闭 启示： 下属在以下氛围中，他会做到： 　　　　　　　　　　 上司有以下品质 　　 下属将收获 客观理智的思维－－－－缜密严谨的果实