沟通与呈现技巧课件.pptVIP

常见的沟通障碍 ·?? 信息过量， ·?? 身体不适(疲劳生病)， ·?? 环境干扰(噪音，活动)， ·?? 信息杂乱无章-无组织、无条理， ·?? 信息模糊不具体， ·?? 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)， ·?? 接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解 ·? 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)， ·??信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。 课堂练习 练习： 请分组列出我们的工 作环境中有碍沟通的 事项 课程内容 沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划 个人行动计划书 引导式谈话法 引导式谈话法： ? 提问 聆听 确认，再提问 聆听 练习：? 请大家两两结合，做一个引导式谈话法的练习 引导式问题 以开放式问题或封闭式问题提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式问题 举例 1.好吧，你能解释关闭程序是如何工作的吗? ? 2.我4点以后给你打电话，到时候你在不在? ? 3.今天好吗? ? 4.下次我们如何能够以不同的方式做这件事? ? 5.你是否知道90%以上的老板在雇人时要考虑应聘者的沟通能力? ? 6.这个工厂的平均关闭时间是多少? ? 7.你觉得乔治这个怎么样? ? 8.如果我们采取那些变更，对