收费工作流程.doc

2.3.2、办公室文员日常工作流程 2.5.3、稽查员一般工作流程 2.5.4、收费现场稽查流程 2.5.5、票证稽查工作流程 2.5.6、监控稽查工作流程 2.5.7、办公室稽查工作流程 2.6.3、票证员结账工作流程 2.6.3、票证员报表打印工作流程 2.6.5、班报审核工作流程 2.6.7、票证报班系统审核工作流程 2.8.2、监控员岗位流程 4.2.3收费现场管理流程 2.10.3、收费员/发卡员岗前准备流程（早班为例） 2.10.5收费员/发卡员交接流程 2.10.7、收费员上班流程 2.10.8、发卡员上班流程 2.10.10、 收费员基本操作流程 2.10.12、发卡员基本操作流程 2.11.2入口车队操作流程 2.13.2入口修改键操作流程 2.14.2、倒车操作流程 2.15.2、入口闯关车处置流程 2.16.2出口车队操作流程 2.17.2出口无卡车操作流程 2.18.2、坏卡车操作流程 ETC卡无入口信息操作流程（营改增升级流程） ETC卡余额不足的操作流程（营改增升级流程） 出口输入车牌与ETC卡内车牌不符的操作流程（营改增升级流程） 2.19.2、超时车操作流程 2.20.2、车型不符操作流程 2.21.2、车种不符操作流程 2.22.2、车牌不符操作流程 2.23.2、车型车牌同时不符操作流程 2.24.2、出口修改操作流程 4.25.2重打票据操作流程 2.26.2非现金交易流程 2.28.2、货车无称重数据操作流程 2.29.2、出口车辆分离错误操作流程 2.30.2、出口删除一次称重数据操作流程 2.31.2、出口双胎操作流程 2.31.2、拖车操作流程 3 2.33.1、绿色通道处流程 2.34.2、收费岗亭卫生清洁流程（亭内班班清扫、亭身日日清扫） 2.34.3、收费广场、车道卫生清洁流程（广场周周清扫、车道日日清扫） 2.35.2、文明礼仪使用流程 2.7.3、机电维护员日常巡检工作流程 2.7.4、机电维护员维修工作流程 105 检查文明礼仪及上班物品 岗前准备（班前半小时） 7：30 7：40 召开班前会议 右手提工作箱，左手拿监督牌，敬礼交接 班组建设 7:45前 票卡领用 7:46前 组织宣誓、列队上岗 班后总结，提醒下次注意事项 卫生清理流程 7:55前 组织清理卫生 监督收费员交接签字，交接班长签字 7：55 车道交接 与收费员共同核对报表 收费员交接班记录 监督结账程序 审核各交接表格填写 上 班 卫生清洁 设备故障 特殊操作 临时离岗 安全保卫 纠纷事件 文明礼仪 安排顶岗 广场巡视 果断处理 监督指正 报告监控 配合监控核实 随时巡视提醒 启动防抢劫预案 票证交账 广场无闲杂人员 报领导启动预案 记录 文明疏导 监督收费员操作 安排逐一交接 准备交班 快速放行 班 长 现 场 管 理 流 程 车辆通过，栏杆落下 【确认】键打印发票抬杆放行 收取通行费 认真核对票款，避免多收或少收通行费 【确认】键读通行卡并报价 【确认】键确认录入信息 查看计重信息是否正确（货车有效） 输入车牌后五位（字母用*代替） 输入车型 输入客、货车 车道处于上班状态 确认键 进入上班状态 安排下一车道开始交接 确认键 日期、班次 核对日期、班次 确认键 密 码 确认键 班长/值班站长 /监控员 监督上班过程 工 号 交班键 开始上班 收费员开始上班程序 车道处于下班状态 交接事项交接完毕 上报收费稽查部 站长审核 扎 帐 审核前一日基础数据 登录班报审核汇总系统 票证员 （每日8：00完成收费系统结账等工作30分钟后） 年报审核 季报审核 月报审核 旬报审核 日报审核 值班站长 票证员 稽查员 收费员 监控员 票证员 有误 无误 签字确认 核对报表各项数据 结 束 无误 签字确认 核对报表各项数据 无误 签字确认 核对报表各项数据 无误 签字确认 核对报表各项数据 【确认】键抬杆放行 开 始 签字确认 打印值班全表备注 核对报表各项数据 打印班报 结 账 入口营运报表 打印结束 班报审核 出口营运报表 逐个打印出入口车道报表 站级营运报表 确 认 确 认 点击站拆分各路段所得下帐凭证报表 软件界面提示“ETC卡片读取成功”，弹出“是否打印发票”，（软件默认选择不打印），根据司机需要