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讲师介绍 一、掌握核心——销售自己 二、克服障碍—重塑自我 很多人从心里层面并不认可销售是一个真正意义的职业。 但是世界上50%以上的500强企业总经理以前都做过销售。 销售是一个非常专业的职业，不是所有的人都能够成为一个优秀的销售人员—— 做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要——树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的心理基础。 脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！ 三、八项注意 1、熟悉对手不可少，竞争策略先准备。 2、寒暄问暖多礼貌，优惠吸引获发问。 3、问明消费及时赞，提出建议需求配。 4、两高一低详推荐，准确清晰不过三。 5、弄清立场巧答疑，阻击对手扬长短。 6、获得认同多感谢，获得再约问姓名。 7、首选后置促成交，要点慢述便客户。 8、跟踪回访及时谢，抱怨处理建信任。 三、发问主线—挖掘需求 四、七剑动心—话术宝典 技巧二 用心倾听术 1、以静制动方能明察秋毫——心静 2、当通话受到严重干扰时，立即中断另约时间——明智 3、听出言外之意、弦外之音——用脑 4、克制个人表现欲望，少说多问，做个好听众！——最高境界 5、提升倾听能力 1）不断学习、平时积累内在智慧 2）做好记录、好记性不如烂笔头 3）及时确认、关键信息一字不漏 4）恰当回应、赞许鼓励但不抢话 技巧三、巧妙引导术 1、永远都没有完美的产品——扬长避短 3、并不是质量好的产品就一定卖的好——营销悖论 即使抓到一副很糟糕的牌，也要尽力把它玩好！ 4、一通电话同时销售几个产品——由此及彼 5、敢于直呼其名，营造亲切平等氛围——水到渠成 6、一旦笑出声来，传递快乐释放压力——得心应手 技巧四、无私赞美术 技巧五、同理沟通术 1、男性偏理性，倾向于专业、诚实的营销人员；熟悉产品，了 解需求是专业的基本功。 2、女性偏感性，面对女性，一定要无私赞美，对产品产生美好 的感觉最为重要！ 2、电话营销听到的就是声音和语言，可分为三种类型 1）视觉型——语速快、声音亮、喜欢用视觉词、爱抢话 2）听觉型——语速中、偶有停顿、音调有高有低有感情、喜欢用听觉词，不会特别主动说。 3）触觉型——语速慢、声音沉、常有停顿、喜欢用感觉词。 技巧七、延伸发挥术 1、针对事业和家庭进行延伸，不知不觉产生好感； 2、针对吉祥数字进行延伸； 3、厚积薄发，善于抓住客户的兴趣点进行放大和延伸； 细节六、推动成交九法 五、回归核心—销售快乐 五、要点说明—一同分享快乐 五、注意事项 1、发自内心的欣赏，找准一个切入点，忌面面俱到；切入点是事实，忌随意奉承；准确表达事实，忌词不达意； 2、对于重量级的任务，节假日里一定要电话问候! 3、短信不是原创，不是改编，不如不发。 4、邮件可以用在平日的祝福和问候上 1）主题一定要吸引人 2）正文一定要简短—最好三句说清楚。 3）邮件一定要有价值—不要把产品介绍作为附件 4）邮件签名暗藏玄机—公司名称、姓名、联系方法、核心产品简短说明。 最后总结 衷心祝愿 * * 联通对于海关的信息化建设的服务针对性 移动业务作为海关监管的辅助措施 * * * * 做一个销售快乐的人 ——电话营销速成培训 新国信呼叫中心 罗伟红2009.11.12 罗伟红：通信工程专业，大学毕业后就职于佛山电信，南北电信拆分加入网通，现融入联通，从业16年，一直致力于电信行业市场及销售管理实践及研究，技术功底3年，新业务推广及大客户销售4年，营销策划及业务管理2年，分公司中层6年，分公司管理层1年。 熟悉电信市场，运营知识全面，擅长大客户销售、营销策划、市场规划、销售组织，一线实战及带队经验丰富。 管理理念：一个好的领导首先是一位好的老师！ 经营理念：营销式的服务，服务式的营销！ 工作理念：发自内心的热爱，做一个销售快乐的人！ 目 录 第二课 克服障碍 第一课 掌握核心 第三课 九应真经 第四课 七剑动心 第五课 回归核心 客户最想要什么？——舒服的感觉！愉快的体验！电话销售的就是一种感觉！ 客户为什么会买？ ——购买东西时，90%是情感因素在起作用，70%的人从你那购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。 我们卖的是什么？——你一生中卖的唯一产品，就是你自己。做一个销售快乐的人！ 销售自己 套路技巧 克服障碍 销售自己 销售功能 销售产品 一、掌握核心——销售自己 感动他人的五大宝贵品质： 1、阳光的