环境绿化部品质检查评分细则.docVIP

物业品质检查评分细则 （环境绿化部） 序号 标准内容 分值 评分标准 评分细则 检查方法 得分 100分 目视/询问/查记录 一、内部管理 13分 1 仪容仪表 2分 符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完 为止 1、检查绿化员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人 目视 2、检查绿化员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分 2 服务态度 3分 符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分 观察 2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分 3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分 3 计划管理 8分 符合得8分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 检查部门清洁、消杀周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分 抽查记录 2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分 3、检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合格 扣0.5分 4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，是否有记录并归档，发现一项不合格扣0.5分 5、检查绿化员请消假制度，是否有迟到、早退现象，发现一项不合格扣0.5分 二、现场管理 62分 4 草坪 14分 符合得14分，一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查草坪翠绿、无缺水、枯萎现象，无明显垃圾、杂物，发现一项不合格扣0.2分 目视 2、检查修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐，发现一项不合格扣0.2分 3、检查障碍物处道牙边缘用割灌机或手剪、补剪，无明显漏剪痕迹，无黄土裸露现象，发现一项不合格扣0.2分，黄土裸露一处扣0.5分 4、检查草坪四周不规则草边及转弯位无明显交错痕渍，发现一处不合格扣0.2分； 5、检查草坪现场是否清理干净，无遗漏草屑、杂物，发现一项不合格扣0.2分 6、整块草坪没有明显的阔叶、杂草不能高于15cm，杂草不得超过5棵/10m2，发现一项不合格扣0.2分 7、草坪内无3cm直径的石块，发现一项不合格扣0.2分 8、草坪与灌木丛接口地方称为花边，花边宽度约20cm，平整、自然、流畅，没有急转弯的现象发现一项不合格扣0.2分， 9、夏季草坪10天左右修剪一次，冬季南方小区一个月修剪一次，未按规程修剪扣1-2分 10、草坪与路牙之间称为草边，草边宽度、高度1.5-2.0cm之间，要求定期修剪清理，保持清晰、自然、流畅，发现一项不合格扣0.2分 5 乔 灌 木 养 护 10 符合得10分，一处不合格扣相应分，扣完为止 1、乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明，发现一项不合格扣0.2分 目视 2、名贵乔灌木挂绿化牌，发现一项不合格扣0.2分 3、没有长20cm以上枯枝黄叶、折断枝、残留枝，发现一项不合格扣0.2分 4、正确施肥、喷药，无明显病虫害，发现一项不合格扣0.2分 5、乔木基部无萌蘖枝，枝条修剪高度是2.2米以上，发现一项不合格扣0.2分 6、灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积，发现一项不合格扣0.2分 7、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡，发现一项不合格扣0.2分 6 时花养护 6 符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止 无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等，发现一项不合格扣0.2分 目视 花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观，发现一项不合格扣0.2分 花坛待换花不超过1/2，发现一项不合格扣0.2分 地载时花生长良好、无杂草、无脱斑、边界分明、边界草不蔓入时花境内，发现一项不合格扣0.2分 无明显病虫害， 大叶时花叶面无虫口，发现一项不合格扣0.2分 无缺水干旱现象，植株生长良好，发现一项不合格扣0.2分 7 绿篱养护 7 符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止 造型绿篱要求自然、流畅、圆滑、清晰，发现一项不合格扣0.2分 目视/抽查记录 墙状修剪绿篱侧面垂直、平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐，发