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百货零售业员工流失带来的不利影响分析 　　摘要：以百货零售业员工为研究对象，从多方面对该行业员工流失给个人和企业带来的不利影响进行相关分析。 　　关键词：百货零售　员工流失　不利影响中图分类号：F270　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)004-148-02 　　 　　随着我国经济的发展，在全国各地尤其是一些中部地区、二线城市，百货零售业的发展逐步兴旺起来。一方面是一些大型百货商超在紧锣密鼓地开张，另一方面是一些才开张的大型商场在悄悄关闭。万科的王石曾经因为成功地把自己手上的万佳超市转让给华润而成了零售业的经典人物，他预言：“一般来说，新介入的零售商的生命周期很难超过三年”。大型零售业是一个经营风险较高的行业，成功率实际上并不高。根据国外的统计，零售企业开业第一年破产率为35％。开业五年后的破产率为92％，可以说是沙里淘金。如果把超市加上，那么这几年关门停业的更多、百货作为零售业中的领军队伍尤其难逃此规律。一边是无可奈何地倒闭，一边是喜气洋洋的装修。前仆后继者有之。分析其原因，无外乎三种，一是百货业较高的利润，百货商场一般采用专柜品牌联营方式，扣率一般在22-25％；二是企业发展的需要，要发展壮大就必需扩张，建立品牌连锁；三是对百货业的经营管理难度或风险缺乏足够认识。对于百货业未来的趋势，联合证券在一份投资报告中分析认为是“整合者的大餐”，认为并购、整合者将在最终的竞争中胜出，未来百货业就是“强者更强、弱者更弱”。 　　目前百货零售商圈各企业员工流失率一直居高不下。尤其是百货业从业人员的进出壁垒都较低，故员工综合素质不高，人力资源部门终日疲于招聘，甚至个别岗位形成恶性循环，人力资源规划无从谈起。根据目前国内外相关理论综述可知适当的员工流失率是合理且必需的，员工与企业之间的选择是双向的。两者之间至少有一个受到影响。而影响可能是有利的，也可能是不利的，对企业来说过多的员工流失明显是不利的。据哈佛商业周刊的报道，降低5％的人员流动率可以降低企业10％的运作成本并且提高25％-65％的生产率，而且还能带来更高的员工满意度和更有活力的工作团队等无形收益。从多数情况来看，尽管各行业的员工流动率大小不一，但业绩较好的公司，往往就是同行业中员工流动率较低的公司，员工流失的影响可见一斑。因此本文将从多方面对百货零售业员工流失带来的影响进行相关分析。 　　 　　1　对员工个人的影响 　　 　　员工的离职并不是任何时候都是对自己有利的，有时在最初看到给自身带来净收益很明显，但时间会改变一切，当预期与实际不一致，或者心理契约没有实现，对于员工的积极性都是打击，进而影响工作效率和表现。离职还会使离职者失去除工资收入以外的许多其他收益，如在原公司的资历、工龄、工资外收入、福利、以及社交关系等。同时，他们还要重新适应一个环境，而适应结果却不可提前预知。流动率过高的员工在日后的求职过程中必定会受到招聘单位的质疑，因为稳定性差而得不到聘用或重用，不利于自身职业生涯的发展。 　　 　　2　对公司的不利影响 　　 　　在很多时候，员工的流失对公司的消极影响是胜过积极影响的。不论是显性的还是隐性的，员工高流失率给企业带来的损失正在各方面逐渐形成恶性循环。 　　 　　2.1员工更替成本 　　据调查，许多企业招聘新员工的人力资源成本大约是挽留老员工费用的2至3倍，并且招聘一名员工的人力资源成本与该员工的职位及薪水高低成正比关系。员工流失后需重新安置新员工上岗，这部分的成本费用企业往往只能看见显性可计算的部分，这是不全面的。 　　如某小型百货公司2009年用于员工招聘的费用高达2万元，其中各招聘网站全年费用合计1万元，人才市场现场招聘费合计5千元，其他情况合计5千元。还不包括报纸招聘广告费用(由于是与公司活动广告一并刊发，故费用不计)及公司大门口广告看板的占用费。可见员工流失对公司的直接成本损失是非常大的。如果将这些资金用于员工薪资福利或者企业文化建设必能给公司带来更大收益。但是公司高层明显忽视了这部分隐性收益。 　　如上文所述，员工流失除了造成直接成本损失外，还会造成间接的成本损失。特别是招商、企划等核心员工，他们离职造成的损失要等到新员工完全胜任为止。笔者根据弗莱姆霍尔茨(Flamholtz)的员工更替成本的模型，绘制出了百货零售业的员工更替间接成本模型如图1。 　　 　　通常在员工流失后，其他员工不得不帮助完成离职者的工作而导致自身的工作负担增大。如某百货公司的保安和楼管都是实行倒班制的，一旦员工流失，编制不满，其他员工只能加班来顶上，保安员有时一天要连续工作16个小时，一个楼管有时要管理两个楼层，经常是顾此失彼，影响工作效率。 　　 　　2.2对人员稳定性及凝聚力的不利影响 　　比许多公司更严重