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试析媒介公信力的缺失 　　[摘要]现代社会，大众传媒有着宣传成力。媒介自身的地位以及受众对其的认可度，在一定程度上影响着媒介公信力。然而，危机公关的出现使得媒介公信力的塑造和提升面临着更加严峻的挑战。本文从危机传播的角度出发，引申探讨新闻媒介公信力的现状及其缺失原因，进而揭示媒介公信力塑造、甚至重塑的重要性和必要性。 　　[关键词]危机公关　媒介公信力缺失塑造 　　 　　在传媒竞争激烈的当代，公信力对于传媒来说具有格外重要的意义。它是传媒吸引受众眼球并取信于受众的法宝，是传媒在竞争中立于不败之地的根本，更是传媒发挥其社会影响力的前提条件。我国媒介在经济快速发展和技术更新周期渐趋缩短的环境下发生了很大变化，同时也面临着不容乐观的事实：媒介公信力缺失。日益增多的媒介种类与公信力缺失现象的层出不穷成正比例，尤其是网络媒介危机公关的泛滥使得媒介公信力的重塑及其相关问题被推向了社会的前台。 　　 　　一、危机传播中伴生的危机公关 　　 　　所谓危机传播，就是指在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播。由于公共危机往往具备较大的新闻价值，根据新闻传播规律，大众传播媒介跟踪报道危机事态及其进展情况首先是其职责使然。然而，危机传播的特殊性往往伴随着相关的重大公共利益，如果报道失当，可能导致更大的损失并造成社会混乱。所以，媒介在危机传播时，所需考虑的不仅仅是新闻价值，更为重要的是要把公共利益放在首位。但是有些媒介在具体操作过程中却将重心置于信息控制的层面上，危机公关便应运而生。 　　“百度屏蔽门”事件伴生的危机公关在信息的控制层面上表现得淋漓尽致。先是有了“三鹿问题奶粉”事件，于是企业为自己的生存发展展开了“危机公关”。“危机公关”其实说来也简单，就是寻求新闻防止扩散，包括以数百万元广告费的投放协议来换取对自己负面新闻的封杀。这样便有了“百度屏蔽门”事件一网友们同样输入“三鹿奶粉”、“肾结石”等关键词，在Google显示出11400条、而百度却仅有区区11条的相关信息。进而，人们又开始讨伐如此这??的网媒，甚至称百度为“网上最大黑社会”。再往下追溯，受众就会发现，这已经不是网煤的“第一次”了，相反，搜索引擎界大有将“屏蔽负面信息”视为自己盈利产品的倾向。至此，传统媒介公信力缺失的现象已经延伸到了新兴的网络媒介之中，并呈现出“公关”中更宽泛的形式――危机公关，而这个“关”是在媒介忽略其职责在利益的驱动下被攻下来的。 　　不可否认，包括百度在内的网络运营商在创办这种信息平台时并没有将其当作一个传统意义上的大众媒介，而是以企业的模式来运作的，因此它应该属于企业的范畴。但网络在实际发展的过程中早已超出了一般企业生产和销售的内涵，在实际运作中，它已经涉及到了新闻、评论、国家政策发布、民情的上传下达等各个方面。这就意味着它不仅仅是一个为社会公众提供信息的平台，同时还具有了某种舆论导向性的媒体特质。在这一层面上，公众就必然要求它不能完全依照企业化模式运作，它一定要承担媒体的责任，而承担责任最重要的前提就是网络一定要具备同传统媒体一样的独立性和公信力。换言之，避免过分商业化是社会公众对于这种新兴媒体的重要要求，更是它必须具有的从业条件之一。 　　 　　二、新闻媒介公信力的现状 　　 　　媒介公信力，是新闻媒体以社会责任为己任，通过大众传播的渠道提供客观、全面、及时、权威的资讯而获得的凝聚在媒体上的社会认同。通俗而言，媒介公信力就是媒介为公众信任的程度，是媒介在长期发展过程中形成的信誉度、权威性和影响力，它是媒介赖以生存和发展的基础，也是现代媒介必备的最有价值的内在品质。媒介公信力同时又是媒体发挥舆论导向作用，进而影响社会的重要手段，媒介的公信力建设亦有助于提高受众的知情权意识，促使他们从自身层面发挥监督媒体及舆论的作用，加强对媒介的社会监督，形成良性互动。 　　然而，随着社会的发展，受众思想的独立和多元化。以及传媒自身的原因，受众对有些传媒越来越呈现不信任的态势。就目前我国传媒的公信力现状而言，可以用“缺失”一词来概括，这当然不是全盘否定，毋庸讳言，我国传媒近年来取得了长足的发展和进步，存在公信力较高的媒介，但面临的问题也是十分严峻的，新兴媒介危机公关现象的盛行更说明了问题的严峻性。更让人担忧的是舆论监督的窘境与市场经济的太环境形成强烈反差，促使传媒从业人员趋“利”避“害”。 　　传媒和记者在社会中承担着观察者、监测者的角色，履行舆论监督的职责是传媒立足之本，他们自觉或不自觉的“失语”与“不作为；是一种渎职，必然带来媒介的信誉危机。 　　受众对媒介的不信任本身就是对媒介致命的打击，公信力的损失在一定程度上是难以修复的。重大、突发事件媒介的大缺席产生的诸方面的危机即使在后来做了补充和纠正，但在信息流的事实层