安吉县汽车维修救援网络建设方案－精品完整版 2009年.docVIP

安吉县汽车维修救援网络建设方案 根据2009年长三角维修一体化联席会议工作要求，为更好的服务于人民群众安全便捷出行，适应社会经济的发展，深化汽车维修信誉管理，引导汽车维修企业创新服务模式，满足人民群众的汽车维修救援需求，进一步提升我县汽车维修行业的公共服务能力和服务水平，决定引导建设全县汽车维修救援网络，现就维修救援网络建设提出如下意见： 一、指导思想 汽车维修救援网络建设坚持以科学发展观为指导，以服务道路运输业和服务人民群众安全便捷出行为目标，通过对交通行业、汽车维修企业和社会信息网络等现有资源的整合，结合道路运输信息指挥中心，逐步构建统一的维修救援服务信息平台，形成“布局合理、救援及时、服务规范、社会满意”的汽车维修救援网络，为社会和广大车主提供更加“方便、快捷、规范、优质”的维修救援服务。 1、行业引导、市场运作。汽车维修救援网络具有公益性、经营性相结合的特点，应坚持市场化运作，实行有偿服务（4S店或品牌维修企业另有规定的除外）。积极构建汽车维修救援服务平台，引导资质条件好、服务质量优的维修信誉企业开展汽车救援服务。 2、整合资源、提高效率。维修救援网络的建设应整合具有救援能力的维修企业和信息网络资源，发挥社会化、规模化、规范化、信息化救援服务功能，为社会提供反应迅捷、专业规范的汽车维修救援服务。 3、统筹规划、逐步推进。建设汽车维修救援网络坚持从实际出发，因地制宜，明确目标，突出重点，统筹规划维修救援网点布局，按照“先县城，后乡镇”、“先布点，后统一”的原则，分步实施，逐步提高救援网络的覆盖面。 二、组织体系 汽车维修救援网络的组织体系由服务中心、救援网点、通讯系统、监管系统四部分组成。 1、服务中心。以我县道路运输信息指挥中心为依托，整合现有资源组建救援服务中心，具体组织指挥维修救援工作，负责接听救援求救电话和调度救援网点开展救援。救援服务中心电话号码为96520（或5220784），该号码向电信114号码百事通及110登记注册后，向社会公布，并在县内主要公路路牌上予以设置。 2、救援网点。救援网点由加入救援网络的汽车维修企业组成，接受救援服务中心统一调度，具体组织实施救援工作。 3、通讯系统。通讯系统包括：96520（或5220784）救援服务中心24小时值班电话，入网企业（救援网点）24小时救援值班电话，通过114、110查询救援服务中心电话，以及救援拖车和救援抢修车辆车载电话（GPS终端电话）。 4、监管系统。县运管部门负责全县汽车维修救援网络建设的组织协调工作。所属维修驾培科具体负责救援网络的组织建设和管理工作。 三、运作模式 救援服务中心实行24小时救援服务电话接听，当求救者向救援服务中心电话求救后，救援服务中心根据求救地点和车型通知最近或最相适应的救援网点，向求救者提供救援服务。救援网点同样建立24小时救援服务机构，在接到求救者的救援请求或救援服务中心的救援调度指令后，及时对求救者进行施救服务或技术咨询服务。 1、发出信息。一是拨打救援服务中心电话发出求救信息，二是直接拨打救援网点救援服务电话发出求救信息，三是通过拨打电信114、110查询救援服务中心电话后，向救援服务中心发出求救信息。 2、组织调度。救援服务中心值班人员接到求救信息后，详细记录求救者姓名、车牌号码、车型、故障地点、故障原因或现象、联系电话等，并根据求救者报告的情况和具体要求，通知最近或最相适应的救援网点组织救援，或者向求救者提供救援网点的24小时救援服务电话等相关信息供求救者自行联系。在求救者主动要求的基础上，可由救援服务中心值班人员直接调度救援网点维修企业实施救援。求救者直接拨打救援网点24小时救援服务电话的，由救援网点直接实施救援。 3、实施救援。救援网点值班人员接到求救者的求救电话或救援服务中心发出的调度信息后，应及时组织人员及车辆实施救援。救援网点值班人员应认真仔细地了解并记录故障车辆相关信息，确定最佳救援方案，并主动告知救援收费标准，协商确定后，在规定或约定时间内赶到待救援车辆所在地并实施救援。对现场不能修复的车辆，由救援网点拖回修理厂内，签订维修合同后，优先安排修理。 4、信息反馈。救援网点应在救援事件结束后，及时向救援服务中心反馈具体实施救援的情况。救援服务中心在3小时内未接到信息反馈的，应主动回访求救者，记录救援信息。 四、相关要求 1、成立组织机构，加强组织领导。为切实加强对汽车维修救援网络建设工作的领导，决定成立汽车维修救援网络建设领导小组，组长：王肖峰，副组长：邵小燕、黄志宏、陈乐平。领导小组下设办公室（设在维修驾培科内）具体负责有关组织协调工作。办公室主任：黄志宏（兼），副主任：余宁，成员：孙银洁、诸星华、杨春笑、林峰、金卫平、张岚、朱云、吕永祥要高度重视汽车维修救援网络建设，加强领导，制定工作方案，落实工作责任