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《员工关系管理》课程项目化设计探讨-人力资源 《员工关系管理》课程项目化设计探讨 李晓婷 北京劳动保障职业学院 摘要：《员工关系管理》课程项目化设计遵循“以能力为本位、以学生为主体、以项目或任务为载体”的原则，通过对人力资源管理专业高职毕业生所从事的员工关系管理岗位职责及职业能力进行分析，提取典型工作任务，并将其转化为具体的学习任务，采取任务驱动的模式，使学生在完成完整项目任务的过程中，获得员工关系专员应掌握的知识和应用技能，尤其是员工管理中所倡导的和谐合作、沟通、参与及双重契约管理。 关键词 ：员工关系管理 项目化设计 任务驱动 《员工关系管理》是人力资源管理专业高职学生的一门核心技能课，实践性和应用性强，其课程性质决定了该课程应有别于传统学科系统化教学的模式。本文拟根据职业教育项目化课程改革思路对《员工关系管理》课程的项目化设计做一些初步探讨。 一、课程设计理念 高职教育更强调以就业为导向，应紧密结合行业企业用人需求，重点培养学生未来就业所需的专业技能。该课程将以人力资源管理专业高职毕业生所从事的员工关系管理岗位职责和职业活动为导向，以培养学生综合实践能力为目标，坚持理论够用、技能为主的原则，以学生为主体，以项目或任务为载体，采取任务驱动的模式，使学生在真实或模拟的工作情境下，手脑并用、做学合一，获得员工关系专员应掌握的知识和应用技能。 二、课程设计思路 通过系里组织的专业调研，包括对行业机构、企业、毕业生的座谈与问卷调查，对员工关系管理岗位职责、工作内容及地位有了初步的了解。在对该课程进行项目化设计之前，笔者亲自到企业进行实地考察，走访行业企业专家，并对大量经典案例进行了研究，进而梳理员工关系管理岗位的工作流程和典型工作任务，提炼工作任务对应的的知识目标、能力目标和素质目标，对典型工作任务进行细分，转化为具体的学习任务。 1.岗位分析 员工关系是由于管理方和员工之间权利和义务、合作、冲突和力量的综合。员工关系管理的主体不仅是人力资源管理者，还包括各级管理者。由于企业规模及组织机构设置的不同，员工关系管理在企业和人力资源部的定位也有区别。多元化大型集团公司总部的人力资源部会单设一个员工关系部，来负责下属各级公司的员工关系管理及指导工作；区域级大型公司则在总公司的人力资源部中设立专职的员工关系岗；而一般公司则由人力资源部的最高负责人及其代理人来做员工关系管理工作。 员工关系专员的主要工作及关联如图1所示。在企业内部，员工关系专员应向上级（人力资源经理）汇报工作情况，并对各类员工进行指导激励，如新员工入职引导、离职员工访谈、特殊员工管理等；与公司各部门积极沟通，协助部门经理做好其员工管理工作，同时统筹配合企业文化的建设和推行。员工关系专员需要与市人保局人才中心、社保中心、劳动争议仲裁机构等联系，尤其是政策的执行和沟通；在用工形式多元化与非核心业务外包时，员工关系专员还需与劳务派遣公司、人力资源服务机构或咨询公司进行洽谈合作。 2.项目任务设计 通过分析员工关系管理岗位的主要职责和工作流程，提炼典型工作任务，参考中国就业培训技术指导中心制定的《员工关系管理专项职业能力考核规范》中的考核要求，结合课程内容及教学目标，确定了以下七个项目（见表1），并转化为具体的学习任务，以实现相应的能力目标和知识目标。 三、课程实施过程 项目教学法通过实施一个或几个完整的项目、采取任务驱动的模式来组织教学内容，学生在完成任务的过程中可以充分发掘其潜能，体验职业岗位情境，提高解决实际问题的能力。这样以学生为主体的课堂可以有效提高学生的学习积极性和主动性，达成教学目标。 第一次课应让学生了解该岗位的重要性、工作内容及要求。首先通过一个真实案例让同学们认识到员工关系管理的重要性，强调“和谐、合作、合一”的理念；然后介绍G公司员工关系专员（和合）当天的工作安排，让同学们了解员工关系专员的工作内容、岗位职责和任职要求，强调员工关系管理中的“沟通”、“参与”、“经济契约与心理契约管理并重”、“情理法缺一不可”。 同学对员工关系管理岗有了初步的职业认知后，以小组为单位，在接下来的项目活动中成立公司、制定劳动规章制度、编制员工手册、招录新员工、签订劳动合同、开展员工满意度调查、制定满意度提升方案、模拟劳动争议仲裁、组织离职面谈等，基本上是从人力资源管理流程展开。员工关系管理的重点是规范操作和风险防范，化解冲突、维护稳定是其主要职责目标，因此，沟通和冲突处理贯穿在各个环节中。 伴随市场化、国际化进程加快，劳动力市场机制和劳动法律法规不断完