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医患关系报道与媒体的社会责任-新闻学 医患关系报道与媒体的社会责任 田莉 【摘要】在媒介社会图景下，当前的医患关系矛盾表现得较为突出。媒体作为公众了解卫生行业的最重要途径，在医患关系报道中扮演着重要角色，媒体应当承担应有的责任。本文指出了媒体在医患关系报道中存在着片面追求轰动效应、刻板化倾向、站队心理、医疗专业知识的匮乏、社会责任缺失等问题，重点强调了媒体在医患关系问题中扮演着一个放大站的角色，以及对媒体应该如何规范自己的角色定位，担当社会责任进行了阐释。 关键词 医患关系 媒体报道 社会责任 一、医患关系现状及其报道中出现的问题 1、医患关系的现状 当前，我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，医疗卫生领域弊端和问题纷纷涌现，尤其是医患关系问题更是十分严峻。有调查表明，我国医疗场所暴力伤医事件逐年递增。此外，各种“天价医疗费”、“夺命医院”充斥报纸版面、网站首页。提起医生，人们就会和收红包、乱开药、吃回扣等联系到一起，这些负面事件的累积和负面情绪的滋长常常引爆医患关系冲突。 媒介社会图景下，医患关系纠纷问题因被媒体放大而显得格外醒目。通过媒介塑造的“拟态环境”，不断影响、限定、修改着个人的态度和行为，形成了人们对医患关系的看法。而长期以来，由于我国的医疗卫生体制改革滞后，医疗资源相较于人民日益增长的健康需求显得极度匮乏与不足，百姓看病难、看病贵的呼声强烈。这种撕裂般的冲突与矛盾在现代化社会进程中是不可避免的。 需要明确的是医、患这两个角色存在着认知缺失的问题。从医方来说，误把自己看成一个医疗技术的冷漠控制者，陷入技术的盲目崇拜中，忽略了医生应该本着一颗善良、体恤的心善待病人，所谓“医者仁心”，对病人缺乏人性化的关怀。从患者来说，忽视了医学的局限性和风险性，希冀用等量的钱衡量等量的技术，甚至对医学技术的期待超出医生的能力范围之外，不顾病人的状况和医学技术的局限性。加之当前维权渠道不畅、维权成本过高，促使医患矛盾升级，更有甚者，出现“医闹”。这种医、患两种角色认知出现失衡、认知不到位，导致了医生以技术的冷漠对待脆弱的病人，而病人对待医生则是像抓住最后一根救命稻草一样把全部希望压在医生身上，这种双方胁迫性的心理，促使医患关系产生微妙的变化。 当然，医患关系问题是多方面原因造成的，它的矛盾根源并不完全在于医患本身，还在于医疗体制的不健全，全民的医疗保障制度亟待建立，让更多的家庭摆脱医疗负担之虞。 2、医患关系报道中存在的问题 医疗体制问题的日益暴露，引爆了媒体的兴奋点，促使媒体趋之若鹜，对医疗问题给予高密度关注，通过媒体传播，放大医疗界的个别丑恶现象或少数医生的不良行为，炒作医院黑幕、医患关系纠纷。在媒体这一放大镜作用下，医疗行业的负面新闻成排山倒海之势，也使得医患关系的矛盾成为舆论关注的焦点。当前医患关系报道存在诸多问题，主要表现在： （1）媒体片面追求轰动效应，选择性地报道，形成对医疗行业报道的刻板化倾向 部分媒体为了取得关注度，专门选取医疗行业的内幕，对医疗行业的正能量则视而不见，甚至不惜忽视客观事实，只截取部分事实进行放大。长此以往，造成了医疗行业的集体黑暗，而受众也对医疗行业形成“集体无意识”的偏见认知。 （2）媒体过度迎合观众，形成“患者是弱势群体”的思维定势 媒体为了忠于公众的情绪，不惜忽视客观事实，把报道的立足点建立在能产生共鸣的广大群众中去，甚至把普通的医患关系报道当成所谓“舆论监督”的靶子。在同情弱者思想的支配下，在采访过程中，往往过于关注患者及患者家属的意见，而难以倾听医疗机构的解释，造成舆论一边倒，影响了新闻报道的客观公正性。 （3）医患关系报道中媒体记者存在医疗专业知识匮乏的问题，缺乏医卫常识、理念的引导和疏通 医疗行业口的记者很多都不是医学专业出身，往往缺乏对医疗专业知识的认识，对一些医学问题理解不够透彻，将此见诸报端，不仅不利于事实的传播，还在很大程度上会误导大众。 此外，医患关系报道中由于记者对事实了解不够全面或新闻来源的不实，也会出现新闻报道失实，传播虚假新闻，这将会如蝴蝶效应一般使整个医疗行业产生动荡。 二、媒体作为医患关系问题放大器的角色扮演 综观医患关系纠纷事件，媒体作为放大器，对医患关系纠纷起着推波助澜的作用。贝克说，我们现在正进入一个风险社会。实际上，医患关系问题就是一种风险，而媒体就是风险信号的一个放大器。正如卡斯帕森所说，当风险信号在通过各种各样社会的和其他个人的放大站慢慢传播开来的时候，有可能发生可以预见的转换。这种转换能够增大或者减小有关某一事件的