情绪·情商与压力管理（学员版）.pptVIP

情绪、情商与压力管理 主讲：李名峰 课程大纲 一、压力管理 1.有关压力的数据统计 2.压力以及工作压力的定义 3.建设性/适当的压力 4.破坏性/过多的压力 5.工作压力之信号 6.工作压力的典型心理症状 7.管理工作压力及其忠告 二、情绪、情商管理 1.都是情绪惹的祸 2.情绪定义 3.情绪的来源 4.情绪的传染性 5.情绪对比 6.情绪的自我检查 7.情绪的表现形式 8.人的情绪脸谱 9.好情绪的基础 10.好情绪的来源 11.调节自己情绪 12.调节别人情绪 课程收益 正确认识压力与情绪及其关系 及时感知与调适自己及他人的压力与情绪 利于保持身心健康 利于建立良好的人际关系 利于提升工作质量与效率 最终帮助我们提升工作生活质量 管理压力是现代人工作与生活的一个部分，因此学习如何在压力中放松与发展是非常重要的。为了让压力为我们所用，我们也许需要重新审视自己对压力的反应方式，并学习管理压力的方法。 压力以及工作压力的定义 任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。 工作压力是人在组织内、外环境作用下产生的非确定性反应，也就是表现在人的心理和行为上的某种异常体验、感觉和反应。 建设性/适当的压力 是一次提高自己的机会。 为了按期完成任务，你就会更努力地工作。 它会使人以更积极、高度的感情投入工作。 破坏性/过多的压力 使你变得工作效率低下——业绩和生产率低下。 过度紧张使你无法完成任务——一事无成。 为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。 过多且长时间的压力会使人失眠，精神状态不好，甚至心力交瘁的亚健康状态。 工作压力之信号 工作压力的产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉不适应等长期压力和短期压力。 工作压力的典型心理症状 管理压力的忠告 情绪及情商定义 情绪：内心的感受经由身体表现出来的状态。 情商：即能够运用自己的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力——也就是处理感情，人际互动和人际沟通的能力。（成功三商=智商、情商、逆境商） 情绪的来源 情绪怎么来？（情绪的短期来源） 事件?想法?心理反应?生理反应?行为反应 ?结果 丢斧疑邻事件 情绪的传染性 情绪的表现形式 喜 怒 哀 惊 惧 人的情绪脸谱 好情绪的基础 微笑不仅是对自己负责任，也是对别人负责任。因为，微笑象一切其他情绪一样，都是颇具传染性的。 所以，柏杨先生提出了“男人一过三十就要为自己的相貌负责”的观点。 快乐是一种习惯，我们要学习快乐。 今天，你笑了没有？ 快乐不需要理由。 快乐是一种令人很舒服的磁场，也是一种增强生命力的正向能量。因此，快乐的人是最美丽的…… 好情绪的来源 调节自己情绪 1.学会转移情绪 2.学会宣泄情绪 3.学会自我安慰（阿Q-狗咬人与人咬狗) 4.意识调节法（自己是做大事业的，不要为这种琐事所干扰） 5.语言节制法（冷静些、不能发火，要发都要等2分钟后发，注意自己的身份和影响） 6.环境转换法（暂时离开情绪的环境） 7.幽默化解法（故事分享) 8.压抑升华法（身处逆境或被人瞧不起或感到郁闷时，可把精力投入某一项自己感兴趣的事业） 9.认识社会，保持达观（人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全） 10.身体语言创造好情绪：无精打采时抬头挺胸走路可以振奋精神 11.向下比较法：当情绪低时，不妨去访问孤儿院、医院，看看世界上除了自己的痛苦之外，还有多少人不幸。 12.操之在我法：如果人们自己不伤害自己，别人不可能伤害你 调节别人情绪 首先：设身处地 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情小圈子 疏导：个别谈心、一吐（哭）为快 转移：闲聊、娱乐 同理心-共鸣：设身处地 激将 * * 2007年上半年基层管理系列培训 需要特别注意的是，今天的压力要今天清。因为压力是会累积的，如果你不能及时“化淤”，哪怕是再小的压力，日积月累之后就会成为一座火药库，只要一点小火花，随时就有引爆的可能。 都是情绪惹的祸 我们做自己的主人，还是做情绪的奴隶？ 负面情绪的危害 走快一点啦…… 害己 伤人 ——情绪管理学中两个著名的理论： 踢猫理论 情绪的自我检查 乐观进取 高兴快乐 急躁焦虑 心平气和 平静自在 忧郁绝望 能量高 能量低 心情不好 心情好 2.普通型 1.危险型 3.EQ高手型 喜 怒 哀 惊 惧 当我……………………，我真的好高兴哦！ 我最气………………………………… 我好难过，因为………………………… 我好怕………………………………… ………………………………，让我很惊奇 好学上进 兴趣广泛 知足常乐 知恩图报 实事求是 和谐关系 自我激励