第十章　会见与面试（新）.pptVIP

Management Communication and Etiquette 第十章　会见与面试 一、会见的概念和性质 二、面谈的过程 三、招聘面试 四、其他类型的面谈 一、会见的概念和性质 会见是指为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 　　性质：计划性 　　　　角色差异性 　　　　　双向互动性 　　　　灵活性 二、会见的过程 例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 二、会见的过程 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 二、会见的过程 　　根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的会见作评判：该会见是成功的会见，还是失败的会见，为什么?如果你安排这次会见，将如何进行?应作什么准备?如何实施会见?采取什么策略? 二、会见的过程 (一)准备阶段 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽 丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特 说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 “那你走哪条路都无所谓。”卡特说。 （一）准备阶段 1.会见目的 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 （一）准备阶段 2. 收集需要的信息 3.选择和布置会见地点 4.安排会见时间 （二）实施阶段 1. 会见的开始 讨论：你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈? 一是尽量开诚布公 二是尽量以“建立和睦的关系”开始 （二）实施阶段 引子——建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗? 被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗? 被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。 访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。 （二）实施阶段 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。 确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的； (2)他或她将怎样有助于达到那个目的； (3)将怎样利用面谈中获得的信息。 （二）实施阶段 2. 会见主体内容的组织 提问类型 直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问 （三）总结阶段 归纳、总结材料 提出方案，解决问题 三、招聘面试 例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛选初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 　对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学