2016年中央电大 公共关系学考试重点(修正稿)小抄【微缩打印版】.docVIP

公共关系的主体是社会组织，对于案例分析题首先确定案例内所涉及到的主体是什么，然后根据主体展开描述，可以写为读后感。分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，再次分析案例是属于针对哪一部分公众的。 一、重点记忆的名词解释 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解； 消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车，轮车，飞机上的乘客等； 全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作； 伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想； 员工关系：是指在企业内部