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什么是TWI TWI是第二次世界大战时，由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式。1950年导入日本，在生产制造及服务商贸领域广泛应用至今，此外，也被活用于各行各业的职场，取得了巨大的实际成果。课程共有工作教导（JI）、工作改善（JM） 工作现场的问题和TWI的主要关系 (注释) JI Job Instruction 业务技能的教导方法 JM Job Methods 工作改善 JR Job Relations 员工的管理方法 主管必备的五个条件 什么是主管 TWI中所说的主管，不仅指职务分工制度上的组长，班长等人， 也指在现场上实际管理着几个人，以及那些教育或指挥其他人工作的人。 主管必备的五个条件 主管要解决自己所负责的现场的问题(前文所述)，使工作能够顺 利、确实地进展，而要完成这些任务，根据经验需要具备下面五个条件。 ⑴ 工作的知识 这是关于每一个人的职务所特有的知识，是为了能正确地完成任务所必要的知识。 例如，在生产方面及服务方面，为了能准确地使用及执行作业标准、设备、资材、销售方法、客户接待方法等等，所必要的知识。 因为我们处在瞬息万变的技术革新时代，即便是做固定的工作，也要每天学习新的知识，并不断地累积，这是很重要的。另外，在开始新的工作，制造、销售新产品时，理所当然必须掌握新的工作知识。 ⑵ 职责的知识 这是作为主管所必要的有关责任与权限的知识，是为了按公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职务分工制度、业务计划、劳动合同等等进行工作的知识。 这种职责的知识，因公司、职场而各不相同，所以与此相关的知识，当然包括那些不同之处，也就变得必要起来。 只要我们在职场工作，就必须按照那个职场的规定来尽职尽责。因此就有必要充分理解自己承担的职责及相应的权限。 ⑶指导的技能（TWI-JI） 这是通过充分地训练员工，使其能出色工作的技能。 一旦掌握了这种技能，就会减少浪费、不良品及返修品，也可以减少灾害，并能使工具、设备的损坏及来自客户的投诉减少。 无论你掌握了多少有关工作的知识及技能，如果没有指导的技能，也无法把它很好地传授给他人。另外，无论你怎样热心地教，对方就是没能正确地掌握的话，那也就必须得再次重新去教了。 ⑷ 待人的技能（TWI-JR） 这是一种有助于协调人与人之间关系，使部属乐意同心协力的技能。 如果主管每天都使用这种技能的话，就能协调与部属的关系，防止职场上发生人际关系的纠纷，而且，即使发生了也能很好地处理。这是一种能够了解个人，充分考虑形势，与部属一起心情愉快地工作的技能。 ⑸ 改善的技能（TWI-JM） 这是通过细分作业内容进行研究，或使作业变得简单、或是决定合适的作业顺序、或是把作业进行组合等的技能。 一旦具备了这种技能，就会比现在能更有效地利用资材、机器、设备及劳动力了。 山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则鸣；课不在多，有用才行！