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問題分析與解決 Problem Solving Process Prepare:謝培莊Date:2006/10/19 問題分析與解決 Problem Solving Process 產業的時間序- 問題分析與解決 Problem Solving Process 什麼是問題? (問題的定義) 當現狀與標準或目標(KPI), 有了差距時,及遇到了問題. 例:FVI Q退PPM 目標80,目前… *直通率-沒有重工下的良率,才是真正的製程能力. 問題分析與解決 Problem Solving Process 面對問題的態度 問題不可怕,可怕的是面對問題的正確態度及解決問題正確方法. 贏家是所有問題都有答案 輸家是所有答案都是問題 追根究底,找尋並評估解決問題的正確方法. 問題分析與解決 Problem Solving Process 問題的發掘 感覺型的問題-(1)顧客經常抱怨的項目(2)工作中經常發生或困擾的項目(3) 上司經常要求的項目 數據型問題-重要的管理指標KPI(Quality, Cost, Deliver ,Safety)的各項日,周,月,季管理報表中去發掘分析出待改進的問題在哪裡. 問題分析與解決 Problem Solving Process 問題的發掘 問題點掌握的方向:(1).與標準比較.(2).與目標比較.(3).顧客要求事項.(4).造