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* 目录 WLAN WLAN指标分析 1 故障分析 2 下周工作安排 3 1.1 故障修复及时率 本周申请延期工单数有46张，平均延期时长21.32小时，目前均已处理完成，主要原因有： 停电问题：西区苏宁芳村店业主停电、增城区高摊温泉酒店业主停电、番禺区女子职业学院是因为电力公司维修电闸停电、岭东职校业主停电，天河区汇景弱电井设备停电，供电后故障恢复，消除告警。 AP问题：番禺区番禺职技学院AP损坏导致AP下线。 其他问题：花都区九龙湖高尔夫俱乐部，九龙湖当地电信局整改，由于我公司线路与其重叠在一起，现电信局还在处理，要等待整改完才能处理。 区域 工单总数 超时工单 故障修复处理及时率 平均修复时长（时） 通过延期工单数 平均延期时长（时） 白云区 21 0 100.00% 7.56 5 16.03 从化区 7 0 100.00% 3.02 0 0.00 番禺区 24 0 100.00% 16.33 11 24.34 西区 12 0 100.00% 8.41 2 29.53 花都区 14 0 100.00% 13.89 5 26.52 开发区 9 0 100.00% 4.82 1 15.06 天河区 59 0 100.00% 10.96 20 19.24 越秀区 15 0 100.00% 2.99 1 16.72 增城区 3 0 100.00% 14.19 1 24.65 总计 164 0 100.00% 10.03 46 21.32 本周故障修复处理及时率平均为100%，较上周有较大的提升。故障修复平均时长为10.03小时，较上周略有下降，但仍未达到8小时处理时限要求。 1.2 AP退服率、下线率—广州 5月份运营状态退服率稳中有降，工程状态则有波动起伏，本周较上周略有下降。本周总体退服率因停电增多导致有所上升。 预计本月的考核指标（剔除工程状态和规律性停电）优于考核挑战值。 1.2 退服率、下线率—一类地市 5月份至今，4个一类公司中，广州AP退服率排名第2，指标劣于东莞； 4个一类公司的AP下线率中，广州指标整体较平稳，上周受雷雨天气停电情况影响指标有小幅度上升，与深圳指标较接近。 目录 WLAN WLAN指标分析 1 故障分析 2 下周工作安排 3 2.1 各网络部故障工单分析 本周故障工单数量较上周略有下降，共派发164起WLAN故障工单，其中天河最多（59张），增城分公司最低（为3张）。 按故障原因分类， 引起AP下线故障的主要有停电 、AP问题、工程站点，分别占28.44%、25.44%、17.44%。其中AP问题主要有AP挂死、AP故障等。 2.2 分厂家分析 本周AP退服共计34251次，其中雄脉退服出现23168次，占67.64%，摩托退服出现8833次，占25.79%，华三退服出现2250次，占6.57%，雄脉设备仍旧存在稳定性较差的情况。 　 退服次数 退服占比 退服平均历时 （分钟） 退服总时长 （分钟） 退服时长占比 时间段 雄脉 摩托 华三 雄脉 摩托 华三 雄脉 摩托 华三 雄脉 摩托 华三 雄脉 摩托 华三 0~15m 20120 5072 327 58.74% 14.81% 0.95% 3.60 6.67 9.65 72502.78 33812.12 3156.48 2.26% 1.05% 0.10% 15~30m 666 1059 434 1.94% 3.09% 1.27% 21.04 22.02 21.48 14009.97 23317.17 9320.95 0.44% 0.73% 0.29% 30~60m 351 932 691 1.02% 2.72% 2.02% 46.98 39.94 42.00 16491.67 1041764.48 29023.1 0.51% 32.48% 0.90% 60~1440m 1967 1647 792 5.74% 4.81% 2.31% 266.42 439.53 259.84 524050.7 723903.82 205791 16.34% 22.57% 0.90% 1440m以上 64 123 6 0.19% 0.36% 0.02% 2870.80 2584.23 1486.59 183731.47 317860.67 8919.53 5.73% 9.91% 0.28% 总计 23168 8833 2250 67.64% 25.79% 6.57% 3208.84 3092.39 1819.56 810786.59 2140658.26 256211.06 25.28% 66.74% 7.99% 目录 WLAN WLAN指标分析 1 故障