某企业品质培训教材 - 全面质量管理.pptVIP

全面质量管理 推行全面质量管理(TQC)的意义 质量： ★ 经济发展目标是注重效益，提高质量，协调发展，稳定增长 ★产品质量差，原料消耗高，经济效益低 ★质量是经济效益的基础，也是创汇能力的基础 ★一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族的素质 管理： ★管理是为生产技术服务的，必须适应生产技术发展需要 ★工业生产的中心是要狠抓产品质量，企业管理的重点也必须放在质量管理上 质量的概念 质量与生活息息相关.质量是企业的生命. 概念:是产品质量和工作质量. 有形产品质量:符合规定要求、满足用户期望. 质量特性:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性. 无形产品质量:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性. 质量的概念 工作质量：是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度 企业的工作质量：是通过企业的工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。产品质量的高低可以用特性值来表示：制造部门的工作质量用产品合格率、废品率，返修率指标来反映 质量的职能：市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装和贮存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置。 全面质量管理(TQC)的概述 全面质量管理英文是total quality control,简称TQC. 含义：是企业全体职工(员工)及有关部门同心协力把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品或服务 全面质量的基本核心：是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作 全面质量管理(TQC)的概述 特点：是把过去的以事后检验的把关为主转变为以预防和改进为主，把过去的以事论事，分散管理转变成以系统的观点进行全面的综合治理 基本要求：全面质量管理要求全员参加的质量管理， 全面质量管理范围是产品或服务产生，形成和实现的全过程；全面质量管理要求的是全企业的质量管理；全面质量管理应采用多种多样的管理方法 全面质量管理四要领：思想、目标、体系、技术 质量体系 是指若干要素有机联系, 互相作用构成的一个具有特定功能的整体. 质量控制:产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动. 质量保证:指企业在产品质量方面对拥护所做的一种担保. 质量验证:由信任的第三方证实经鉴定的某一产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动. 全面质量管理(TQC)的基础工作 全面质量管理(TQC)的基础工作:最重要的是质量教育工作，质量责任制，标准化工作，计量工作，质量信息工作 质量教育的任务:通过质量教育工作，使员工牢固地树立“质量第一”的思想 质量教育的内容: “质量第一”和质量管理知识的教育，技术教育与培训 全面质量管理(TQC)的新观念 “人本”管理：把质量管理从原来只注重生产过程扩大到原材料购入，生产制造，销售，售后服务等全过程，将质量管理的责任由职能部门的人员扩展至全体员工 “人本”管理：就是以人为本的管理，它既把人视为管理的主体，也把人和人之间的关系作为重要的管理内容，即人是“经济人”和“社会人”的统一，认为人是企业中最重要的资源 “全员”与“自主”管理法：倡导员工自我参与，自我管理，是企业员工自我价值实现的重要方式 “十种意识教育”“三整顿一加强一提高” 活动 主人意识、事业意识、责任意识、效率意识、节奏意识、吃苦耐劳意识、 纪律和法制意识、安全意识、整体利益意识 整顿工作作风、整顿企业管理、整顿劳动纪律 加强安全生产 提高工作效率 Thank !