对客服务细节.docVIP

对客服务细节（内部参考） 顾客进门是主动热情，可以帮顾客拎包、存放自行车。 顾客进门、出门时门迎喊口号其他员工跟着统一口号。 询问顾客时必须“请”字当头“谢”字为先。 送客必须到台阶下，等顾客离开5米左右，如老师忙必须安排其助理代为送客。 给顾客做营养加工时应当把披肩拿掉，过热的可多加一条毛巾护住脖劲。 围围单时要观察围单是否干净，是否是正面。从顾客的右前侧轻轻将围单搭在顾客身上迅速走到身后调节松紧，问顾客松紧度。 洗发结束带顾客入座后先围好围单后再将毛巾拿掉。 取围单时轻轻拿到一旁小心将头发抖到顾客的鞋里。 洗头时先观察洗头床是否干净。 操作过程中随时观察是否有头发掉落在顾客的水杯中。 会员在做免费营养时先介绍一下店内营养，引导顾客消费。 当剪完发时如顾客脸上有头发渣主动给顾客递上面巾纸。 随时观察洗头池的卫生情况。 在上药水时，如不小心滴在了顾客的脸上或耳朵上要及时为顾客清洗。 在为顾客穿客服围毛巾时注意顾客的饰品，主动提醒顾客方便时可先摘下来。 在烫发或染发过程中，如空闲要主动给顾客按摩。 上药水时要仔细，要上透但是不能象下雨。 操作中主动赞美顾客。 操作过程中服务用语： 你好，您有没有固定的美发师？ 请您稍等我去给您安排一位老师！ 您好，请到这边穿客服！ 您好，水温可以吗？ 您好，手的轻重可以吗？ 您好，有没有没洗到地方？（您好，您觉得还有哪个部位痒吗？） 请这边座！ 请您