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没有创新的互联网泛家装 等于耍流氓-建筑论文 没有创新的互联网泛家装 等于耍流氓 文/陈辉 这几年家装行业爆发了口水战，特别是电商家装进来以后，口水战特别严重。 从总理发布了我们要做互联网+以后，这轮战开始在家装行业燃烧，到底是互联网+，还是+互联网，搞互联网家装的人都说肯定是互联网+，搞传统家装的人说肯定是+互联网，所以大家一直在争论。 现在是什么呢？做互联网+的企业，就是做电商家装的，我们称之为线上的企业，基本上下不来或者下来的情况也不太好。做传统家装的是上不去，上去了也是浅层次的上去。比如说拍个现场片之类的。 问题在哪儿呢？对于互联网企业来讲，我觉得是缺乏家装基因，很难有特别好的线下落地能力。当然，也构建了很多标准，但是很多标准其实是落实不下去的。总的来说，因为我也经常参加路演，参加投资机构的策略会。他们总问我工程怎么管理，后来我总回答他们的问题，因为对我来说工程管理是很简单的事情。工程管理第一步根本不是管工程，第一步是管设计，你想你的设计，从你量房量不准，设计不全、图纸出不全、节点出不对，然后报价跟着设计走，又有问题。如果你做的非常好，都能打90分，9×9等于8的，8×9等于72，只能打72分，你怎么做工程管理，怎么牛，我弄了多少个节点，我的手段怎么强，流程怎么强，不可能的事。所以家装的痛点到底在哪儿，实际上很多人不太了解，我做了十八九年的老家装，所以我比较清楚这件事。 传统企业触网以后，大家也搞不清楚什么叫互联网。 所以大家只能说互联网就是一种营销手段，所以大家说那我就做互联网，互联网营销手段我就做互联网营销。互联网人来了以后，到传统企业一看，文化呆不下去，体系不支撑，所以人也就留不住，真正的互联网人才在传统家装很难留得住。所以互联网的转型也是很难的一件事情。 互联网家装本质是什么，我认为还是家装，我们看看家装整个流程。从营销策划，线上引流到线上体验，线下体验，物料的采购，就是供应链、仓储物流、施工管理、售后服务，整个链条非常长。而这个链条中前端的线上、前端的营销和引流，线上体验顶多占20%到30%，甚至不到。线下的部分占70%到80%的分量。所以我为什么说如果是互联网+，很难去做成呢？因为如果你熟练的掌握了20%到30%的内容，再去撬动70%到80%自己不熟悉的东西，这是很难的或者说你认为自己熟悉了，其实内在的很多东西并不掌握，即使你理解对了先去构建也需要很长时间，很长时间的积累就是基因。所以我曾经说互联网+可能是命题，就在家装领域里面。 +互联网怎么样，我说了互联网的人才留不下，文化不支撑，公司的环境、激励体系各方面都不支撑。如果传统家装的老板基本上又把+互联网理解成一种线上的营销。如果只是营销的话，我认为还是没有给客户创造什么新的价值，你只是把它引到线上客户看了一下，然后客户在线上比较了一下，你一点价值没创造，也不客观，也创造了一些价值。 但是没有创造更新、更大的价值，线下的东西跟线上的完全是两码事或者说完全是割裂的，到线下单谈完全变成了引流，所以我认为它是没有创造新价值的东西。而没有创造新价值的东西有没有生命力，这个就不言自喻了。 O2O模式也有口水战，有人说在国外O2O模式没有人提，是个伪命题。但是投资机构乐此不疲，家装的O2O太高大上了，我们要投，你们要做。这个牵扯到什么样的O2O模式，我认为可能从O2O的闭环到不闭环来说，所以这也是一个口水战，家装的O2O到底要不要闭环。不闭环的O2O模式，很有可能只是简单的线上引流，其他的在线下该怎么干跟以前的流程完全一样，产品服务流程，基本上不闭环的就形成这个。 闭环的O2O，从线上到线下，从线下再到线上。好像从表面上看只是一个形式的变化，但我不这样理解，你为什么要闭环呢？如果说你什么东西都没变的话，确实不需要闭环，你从线上能引到线下，线下按老方式解决战斗就OK了，为什么要闭环呢？自己给自己找麻烦，所以不需要闭环。但是你想为什么会形成闭环呢？它一定是中间发生了很多的变化，你的产品，你的服务，甚至你的模式都发生了变化，你才形成了这种闭环模式，不然你就不用闭环。 当然我们一说家装O2O，大家简单理解线上集客，线下体验。我把闭环的O2O模式变成线上集客引流，线上体验，你看跟以前就不一样了，线上体验完了以后在线下体验不一样，线上体验的是什么，线下体验的是什么，然后再回到线上签约和支付，这是我理解的闭环的O2O模式。 当然它的前提是你的家装产品化，你的家装是一种服务，你要到线上体验你的服务体验不了，其实是体验一种产品。所以有人在做产品的服务化，我们需要去做服务的产品化。所以产品化是一个前提。 结论