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论女性消费者权益的保护 　　摘要：消费是日常生活中必不可少的一项活动，我们在消费过程中，时时刻刻要学会保护自己。相对于男性而言，女性由于生理和心理的特殊而成为相对的弱势群体，消费者特别是女性消费者权益更需要受到保护。本文探讨了女性消费过程中，如何注意提高自我保护、自我防范意识、权利意识、消费者群体保护意识。从而帮助女性消费者提高各种消费意识，有效地保护女性消费者的权益。 　　关键词：女性　消费者权益　欺诈　保护 　　 　　生产必需消费，消费促进生产。随着改革开放深入和我国居民消费方式的转型变化，目前城镇居民日常生活用品的消费大多是在超市中进行，而笔者曾在超市中作过一项调查：进入超市消费者67.8％为女性。这也是女性特别是中青年女性性格特征以及其在家庭中的位置责任决定的。为做贤妻良母，相夫教子，操劳家务，自然在家庭消费中唱主角。所以，研究探讨如何提高女性消费者消费的法律意识、自我保护意识、权利意识、自觉抵制欺诈，帮助女性消费者在遭遇消费陷阱受到欺诈时运用法律武器切实维护自身权益，是非常必要的，这也是我们从事经济法教学研究者义不容辞的责任。 　　所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利，该权利受到保护时给消费者带来的应有的利益。由于依法享有，依法保护带来的利益，所以该权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。很难想象，在一个到处欺诈消费者、生产者不顾消费者而只求市场赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。只有消费者权益得到切实有效的保护，规范的市场经济秩序才能建立起来，消费者特别是女性消费者的消费才能步入正常的轨道，作为女性消费者本身，要保护自己的合法权益应注意提高自己的各种消费意识。 　　 　　1、自我保护意识　除了国家保护和经营者自律外，女性消费者首先应该具有很强的自我保护意识，而自我保护意识又是一个内涵比较广泛的概念，包括消费水平和观察、分析处理各种问题的能力，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护意识。应该说大多数女性在消费过程中还是谨慎小心，??物时会认真的观察、询问、比较、考虑货真价实，但实践中也有不少女性消费者则缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗、追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中不按照规定的使用方法使用、消费商品，结果酿成大祸等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。在消费实践中，女性消费者遭到坑骗、欺诈，应如何应对呢?一般可以采取以下几种途径： 　　1.1　经济损失超两千元以上者，向政府职能部门――工商行政管理局反映申诉，要求处理。或者通过司法途径，通过起诉来维护自己的合法权益。 　　1.2　损失千元以下，打消费热线12315维权，这里需要提醒女性消费者，每年3月15号，是我国“消费者权益保护日”，不仅是这一天，全年每一天拨打“12315”投诉，你的消费受损权益都将会得到维护，而且最近每年“3?15”中央台都会专门为此主办一台晚会，消费者将会从中学到很多消费知识和维权知识。还可以向消费者协会反映情况、寻求帮助。 　　1.3　购买价值不大的小商品受到欺诈时可当场找商场、货主、商店老板讲理，要求换货、退货或找商店、超市的主管领导要求解决。觉得自己表达、处理能力水平有限时，当然首先想到的应???是自己的丈夫，来帮维权。值得一提的是，消费中无论出现何种情况，女性消费者都应该理智、冷静恰当地来处理这些问题。 　　 　　2、自我防范意识　“凡事预则立，不预则废”，“预”就是谋划、计划、防范。等待问题发生后，再处理是被动的、消极的，不得已而为之；只有“防范于未然”才是主动的、积极的，智者而为之。自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，谨慎小心，避免上当受骗，而且要求消费者，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己，尽管据中央有关部门统计，今年第二季度消费信心指数达到94.1，但在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益始终是冲突的，前者希望物美价廉，后者追逐高额利润。因此，每一位女性消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度注意。进入商场、超市时，首先要对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或信誉度高的其他经营场所购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销商等商品经营者的情况都应尽可能的了解；在交易成功后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面证明材料，以便在受到侵害时，能够有凭有据、有效索赔。在使用消费品过程中，应严格按照规定的使用，消费方法进行，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。 　　 　　3、权利意识　为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利