第十章 知识服务推进 信息服务与用户课件知识介绍.pptVIP

二．知识门户服务与组织业务的融合 知识过程 业务过程 知识价值 知识处理过程 知识 产品与服务 业务操作过程 人力物力财力 输入 业务处理过程 输出 组织员工 客户 合作伙伴 图10-6组织业务流程中的知识过程与业务过程 知识门户对组织业务的支撑主要体现在两个方面： 其一，实现组织业务体系到知识门户服务体系的映射，构建面向组织业务过程的知识门户服务体系，优化知识门户对组织业务的支撑过程； 其二，是通过绘制组织知识地图，实现知识门户知识资源的可视化展示，促进知识门户对组织业务支撑的优化。 三.知识门户服务对组织业务的支撑 三.知识门户服务对组织业务的支撑 （1）面向组织业务过程的知识门户服务体系构建 对组织的核心业务流程进行了梳理，可以绘制相应的知识历程图与知识结构图，下一步要做的工作就是怎样在知识门户系统中实现知识服务功能，即如何将组织业务流程的核心事件点及其核心知识点转化为知识门户服务功能组件，使组织业务在知识门户系统中得以体现。对此，可以从组织业务分析出发，实现组织业务体系到知识门户服务体系的映射，并据此构建面向组织业务过程的知识门户服务体系，以全面支持组织业务发展。  三.知识门户服务对组织业务的支撑 抽取 抽取 知识单元 功能单元 组织业务分析 业务过程模型 功能组件 知识组件 服 务 组 件 图10-7 面向组织业务过程的知识门户服务体系构建模型 服务业务体系 操作属性 功能属性 三.知识门户服务对组织业务的支撑 （2）知识门户对组织业务知识支持的可视化 知识门户对组织业务的支撑，除了从组织业务分析入手全面梳理业务流程，实现集成知识门户服务业务与组织自身业务发展之间的融合外，还应从用户使用简易性分析入手，绘制组织知识地图，使知识门户服务业务以可视化的方式展现在用户面前，以进一步增强知识门户服务的易用性和易维护性，从而实现知识门户对组织业务的可视化知识支撑 四.知识门户服务组织 知识门户通过知识处理技术使零散的信息转化为知识，为组织业务活动提供服务，其本质上就是一种以用户为中心的针对性知识服务。 ①“以人为本”的服务模式。知识门户的服务是满足用户知识需求的服务，它以最大限度地满足用户需求，达到用户满意为目标。 ②一体化的服务平台。知识门户可以提供多种应用或接入方式，将应用系统，如办公系统、人力资源管理系统、财务系统、物流系统、客户关系管理系统等无缝集成到知识门户中，构建一体化的知识门户平台。 四.知识门户服务组织 ③多维知识组织与服务。知识门户可以为门户用户提供多种知识采集途径，使用户可以通过简单的操作完成基于知识门户的知识内容采集与更新。 知识门户还具备多层次的知识存储、处理、分享和检索功能。通过知识资源整合及其服务集成，知识门户对提升组织协作能力，提高组织工作效率方面效果显著。从知识门户实施的效果来看，它能为组织的发展带来优势（如图10-8）。 四.知识门户服务组织 　 确良 实施知识门户给组织带来的优势 降低网络阻塞 减少组织会议时间 缩减电话费用 减少应答时滞 节约维护费用 减少产品或服务到达用户的时间 提高生产率 信息获取更方便 团队协作能力更强 组织整体决策能力的提升 数据质量的保证 知识共享更容易有效 能够轻松地实现团队交流或询问相应的专家 §10.3 基于知识门户的机构知识流重组 一．基于集成知识门户的组织结构重组 二．基于知识门户的知识流历程组织 三．基于知识结构图的描述与知识资源重组 一．基于集成知识门户的组织 结构重组 传统的按分工原则建立的职能型组织虽然可以很好地明确各部门的职责，这对生产效率的提高是不利的。组织结构的变革应在实现组织结构功能的转变的同时，即实现从面向职能到面向过程的转变，如图10-9所示。  a.面向职能的组织结构 b.职能过程型组织结构 c.面向过程的组织结构 图10-9 组织结构从面向职能到面向过程的转变 一．基于集成知识门户的组织 结构重组 在组织变革中，实现知识门户服务业务、人员、知识的融合首先必须根据组织内、外部流程的需要，从流程优化的角度促使组织形态的变化。围绕业务流程重新设计组织结构，建立面向过程的组织管理体制是实现知识门户服务的必然结果。 面向过程的组织结构在形式上可以根据组织内外部环境不同而设置，因此，知识门户在架构过程中，以下几点应值得特别注意： ①