第七讲 管理中常用的心理测量工具(上).docVIP

第7讲 心理测量工具如何操作（上） 【本讲重点】 MBTI的原理及使用 MBTI的原理及使用 MBTI是风靡世界的人格特质测量工具，它最早来源于荣格提出的心理模式。在荣格的人格基本理论上，麦尔斯和布瑞格斯等人于20世纪40年代研究出了应用最普遍的麦尔斯-布瑞格斯类型量表（Myers-Briggs Type Indicator），即MBTI。 经实验证实，MBTI对企业管理作用很大。至今，全球每年有250万人使用MBTI，其中美国本土每年就有150万到200万人在使用MBTI，比如苹果、通用、AT＆T等多家公司。一般来说，使用MBTI的企业人士，利用MBTI反复测量自己的性格倾向并以此来决定自己未来发展的职业方向。 荣格心理模型与MBTI 荣格发现人的内心结构可能有三个方面，即三重结构。在他观点的基础上，麦尔斯和布瑞格斯将其发展为四结构的心理模式，增加了一个维度，成为人格的四维度，这就是MBTI。它包括外向或内向（E或I）、感觉或直觉（S或N）、???维或情感（T或F）、认知或判断（P或J）四方面及其16种人格特质组合。 图7－1 MBTI MBTI是从图7-1所示的四大方面来测量性格的，第一大方面为“如何表达自己”，要从内倾和外倾两个方向来具体考察；“如何得到信息”是第二个方面，感觉和直觉是两种主要风格；第三个方面是“人如何决策”，这点在企业中很重要。需要注意的是我们要看的是决策风格，而不是决策结果，因为有时候，一个错误的方法也会得到正确的结论，但那只是一时的，侥幸的，而一个有效的方法，可能这一次出错了，但是从长远看，其准确率可能更高，因此我们观察人作决策的时候，更多的要看他决策的方式，而不是决策的对与否；最后一方面是如何理解“人是怎么加工信息的”，以及人们怎么安排生活。MBTI就是从这四大方面来测量人格的。 MBTI测试原理及使用 MBTI包含如图7-1所示的四个维度，下面将一一进行原理说明： 1. 外倾—内倾 图7－2　MBTI之外倾和内倾 测量人的内倾和外倾这个维度，可以用行为样本来测量。比如你可以在被测企业员工午餐的时候，在其员工餐厅内观察人们的行为，这时你会发现有人吃饭的时候会找固定的几个人一起吃，这是一种吃饭的方式；另一种人正好相反，他故意找不同的人轮换着吃，这也是一种行为取向；还有一种人习惯独自吃饭。 经常与固定的人吃饭的人士，我们认为这种行为方式比较内倾，因此我们可以推断在这类人的朋友当中，比较要好的朋友可能为数不多，但是交情很深；对于那些不愿与人交往的孤独者，他们更为内向，而且有点自我封闭，他们的内倾程度更强烈；而那些喜欢和不同的人交流的人就属于比较外倾的人，这类人非常适合协调工作。 不同的人有不同的个性，如果有人提问“内向的人适合做营销，还是外向的人适合做营销”，研究发现内倾－外倾与高销售绩效没有关系。统计数据告诉我们，有影响的是认真性这个特质，即一个营销人员的高绩效不取决于他是否能与客户很快建立有好的关系，更多的取决于他能否很认真地完成客户交办的事情，这要比与客户说客套话来得更感人。所以，认真性高的人销售绩效高。 2.感觉—直觉 图7－3　MBTI之感觉和直觉 下面是一个现场测试案例，由此可见感觉和直觉的不同： 【案例】 培训师在课堂上展示下图，请下面的学员说出“图中发生了什么”，学员们说出了以下话语： 一位女士说：“我看见了一只骆驼，还看到有红色的唇印，还有灯光。”一位男士说：“我看它的眼睛在发呆，可能被一个异性动物给吻晕倒了。”另一位男士说：“我看到那个骆驼的耳朵竖起来，可能听到了什么东西，这个骆驼肯定是面对一件它很感兴趣的事情。”又一位男士说：“它的眼神感觉很惊讶，很诧异，感觉到很突然、很专注，好像在说—怎么亲我这么多口。”还有人说：“我发现他脸上有七个唇印。” 根据以上的案例可见，大家在认识同一张画面的时候，产生了很大的认识差异，也就是说人在捕捉信息的时候，有很大的差异性。比如有的人首先看到是骆驼和唇印，而有的人马上去做的却是数唇印的个数，还有人一眼看到的是惊奇。 无论是先看到唇印还是先意识到惊奇，都反映了人在判断信息时的习惯。这种习惯分为感觉型和直觉型两类。所谓感觉型，他捕捉信息的习惯在于寻找能够看到的感官的、形象性的具体事物；而直觉型的人习惯于发现信息背后隐藏的内容，如图5-3所示。用感觉来捕捉信息的人更擅长于捕捉现实存在的事物，而直觉型的人比较喜欢逻辑思维和猜测。 性格和职位存在一种配比关系，也就是不同的性格适合不同的职位。以决策者这个职位来说，直觉型的人可能比感觉型的人更适合，因为他们喜欢预测未来的信息是什么。正所谓管理即是决策，管理者要在掌握很少信息的情况下就做出正确的决策，否则就会为时已晚。由此可知，决策靠的是对信息的一种预测，这是一种思维习惯。