社交礼仪hust.pptVIP

内容提要: 第一讲:仪表礼仪 第二讲:社交礼仪 第三讲:面试礼仪 第四讲:西餐礼仪 第五讲:自助餐礼仪 第一讲 仪表修饰礼仪 仪表即外观 庄重 简洁 大方 局部 面部 头发 手 1.面部修饰 眼 鼻 耳 牙 肩 2.穿衣的顺序 衬衣 裙子 化妆 梳头 穿外套 3.注意不要发生的情况: 不要有异响 面部不要有创伤 无鼻毛外露 定期修理胡须 头发护理不要发生以下几种情况: 无异味 不染发 无异物 男士头发长度适中,0-7厘米 女士发不过肩,正式场合不要散发 公众场合不要搔首 手的修饰: 手指甲 清洁 不画彩甲 手上无创伤 指甲长度适度 4.面部化妆注意以下几点: 自然 美化不是异化 协调(唇彩,甲彩,服装颜色要协调一致) 不能在公众场合化妆,要避人 着装: 正式场合正装 社交场合根据情况来定(旅游,晚宴) 单位企业制服 着装的禁忌: 制便混穿 不配套(衣,帽,围巾,鞋) 忌不洁 忌残破 忌衣冠不整 首饰佩戴三不戴: 妨碍工作的不戴 炫耀自己财力的首饰不戴 张扬自己性别魅力的首饰不戴 第二讲 社交礼仪 概述:人是各种社会关系的总和,人需要交际.交际能力是一种很重要的能力. 人必须面对的各种关系 家庭关系 同乡关系 同事关系 邻里关系等 社交定义 社交是泛交际,是指人在工作之余一般性的社会交往 社交礼仪的概念 我们在社会交往中和外人打交道时待人接物方面的行为规范. 社交的重要性 社交能力是可持续发展的能力: 1.交流信息 2.增进感情 3.建立关系 4.充实自我 社交礼仪的基本特征 广泛性 时效性 相见礼仪的五要素 称呼 介绍 握手行礼 交换名片 交谈 称呼 作用 1.表示尊重 2.拉开距离 四点注意事项: 1.要遵守常规 2.区别场合 3.入乡随俗 4.尊重被称呼者的习惯 常规的称呼方式: 1.行政职务(正式场合) 2.技术职称 3.专业技术职称 4.行业称呼 5.泛尊称 忌讳的称呼: 1.无称呼 2.替代性称呼 3.容易引起误会的称呼(地区性) 4.地方性称呼 5.不恰当的简称 慎用称呼 介绍 介绍是就是说明情况,是人际沟通之桥 分类 自我介绍: 把自己的情况向他人介绍 自我介绍要注意: 1.时机的选择 2.内容: 3.注意分寸和顺序 介绍他人: 把交往双方的情况相互说明 介绍的前提: 1.被介绍人有介绍的要求 2.被介绍人有介绍的愿望 谁来介绍(不同场合不同对待) 1.家庭有女主人来介绍 2.公务 3.应邀者 介绍的顺序(原则是尊卑有序) 1.尊者居后原则,地位较高者有优先知情权 2.晚辈先,长辈后 3.下级先,上级后 4.先男后女 5.先主人后客人 注意点: 1.私交场合女士优先 2.工作场合男女平等,以职务高低为准 场合和内容 多人介绍 1.一个人与多人 2.多人与多人 交谈 交谈是人际交往最重要的一种方式 交谈的三个功能: 1.交流信息 2.交流感情 3.沟通 交谈礼仪: 1.礼让对方,不争不抢不打断,女士优先 2.少说多听 3.适可而止 4.角色定位 交谈五忌: 1.打断对方谈话 2.不要补充对方谈话 3.不纠正对方 4.交谈是和对方合作的一种方式,要与交谈对方作好三种配合: 表情配合 动作配合 话题配合 交谈时的表现应注意以下三点: 1.神态自若,语速适中 2.声调要低(有教养的表现) 3.话要让对方听懂,尽量少用太专业的词,尽量用普通话 交谈的内容 有所为: 1.双方拟定的话题 2.格调高雅的话题 3.轻松愉快的话题 4.对方所擅长的业余爱好和专业 有所不为(五不谈): 1.不选格调错误的内容:不非议自己的祖国,家庭,学校;不非议党和政府;不非议现在的道德规范; 2.不涉及别人隐私(收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、个人经历) 3.尽量不谈政治和宗教信仰 4.不要非议同事,领导,同学 5.不谈低级庸俗的问题 电话交往礼仪 电话交往礼仪是交谈礼仪中的一种特殊情况. 拨打电话:注意通话的时间和时机(紧急情况例外) 节假日不打 晚九 早六 注意时差 通话时间长短 三分钟原则 通话内容规范 问候对方 自报家门 所为何事 道别语 接电话礼仪: 1.要及时,响不过三 2.应对有礼,找人不在,先告之 3.代接代