0301联想项目调研报告及总部规划建议.pptVIP

3.7支持后台运作模式的关键成功要素 4.3 对连锁总部、区域管理部和门店的分工建议 5.1、联想总部规划下步工作建议 总部规划审核讨论时间： 围绕联想的连锁总部规划和连锁运营体系提升，项目组在联想提供的内容基础上提出书面框架建议及修订意见，分初步、补充、结案修订三次，逸马可协助联想项目组研讨完成 补充审核研讨时间：2008年3月25日 结案审核研讨时间：2008年4月10日 5.2、第二阶段项目组工作日志 缺乏数据，定性分析 马：拿干货，有方向指导 王：基于社会店的可适用商业店，PC\三个模块 统一区域性的特点 3.6 支持前台运作模式的关键成功要素2 员工 整合营销 客户 良好的工作氛围——团队工作（价值观、态度、责任感） 激励机制（薪水、晋升、福利） 个人的成长档案（能力） 社区广告分众媒体的使用 社区互动活动的开展 社区公共关系的维护 社区网络信息平台的使用 社区直销 社区多品牌联合营销 建立社区数据库资料 社区会员客户资料分析、归类；识别目标客户 与客户保持良好的互动（信息、活动、赠品） 动态调整产品与服务，做到个性化化需求满足 管理标准 信息化 物流 统一化、简单化、专业化、独特化的系统连锁管理标准 服务标准执行 店面管理标准执行 运营训练督导体系 企业信息平台 基于社区服务客户关系管理 SCM 实现终端快速反应的ERP系统 提升员工自豪感的员工关系管理ERM 基于连锁网络商业智能BI 营销决策 物流管理信息化 基于快速反应的分级采购 快捷的商品周转率 物流成本控制 资本 通过收购、参股、交叉持股控制核心加盟商 加盟商股权激励 ERP/ERM SCM 历史信息库 服务个性化 销售自动化 Marketing 客户 BI 营销管理 DW 数据仓库 客户互 动数据 客户数据 产品数据 3.7.1 信息化是后台管理核心，可以对接连锁管理标准，未来联想要在终端信息后台上加大建设 管理标准 规范、流程、表单 信息平台 资本运作 交叉持股、参股、委托经营 SCM ERP ERM BI 后台 前台 目 录 一、项目进展与调研结论 二、联想连锁商业分析与选型 三、商业模式关键成功要素分析 四、对联想总部规划建议 五、下阶段工作安排 4.1 对联想总部规划初步建议 基于历史原因，联想总部基本职能弱化或没有发挥，没有能提供持续有价值的支持服务，部分加盟商（代理商）关系倒退厂商博奕，联想应重新进行管理和文化输出，达成联想专卖连锁体系在四个层次上统一。 企业识别系统及商标统一 经营管理统一 经营理念统一 商品和服务统一 统一店员服装与标识卡，保证外在形象的统一，对违规专卖店予以处理 按照消费者需求制定最佳产品组合，对不同类型专卖店服务措施和标准进行统一规范 由联想总部统一制定和升级规范化的经营管理标准，并确保运营手册在连锁商执行 通过管理输出和引导渠道变革，完成企业文化层面的统一 4.1.1 联想要想到达对终端经济性和控制性的统一，我们认为可以通过以下几个步骤达成 品牌的控制力 管理标准的控制力 产品和客户务的控制力 加盟商的控制力 资本的控制 企业文化与理念的控制 品牌知名度美誉度 连锁管理标准 运营训练督导提醒 企业信息平台 SCM 供应链管理 加盟商运营标准 激励措施 分区域规划 收购 参股 交叉持股 股权激励 培训 企业文化活动 KPI 步骤 4.1.2 根据对联想现在对终端的控制能力和近期将要采用主要关键措施进行分析，联想需要在管理标准、产品、加盟商政策调整三方面进行改进 联想总部 加盟商 终端店面 品牌 产品和客户 管理标准 加盟合同 运营标准 监控体系 激励体系 联想现在对终端的权力和将来能达到的 分析与建议 联想现在对终端控制力不够，除品牌控制较为顺畅，在产品控制上，短信等控制办法，信息失真度较高。在管理标准上，由于统一规范不健全，督导对规范把握尺度不准，对门店的分级评