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产科常见护理纠纷及管理对策 【关键词】 护理纠纷 医疗是高风险行业，产科又是医院的高风险科室，产妇来医院分娩，本人及家属对未来充满希望，要求保障母婴安全［１］。一旦在住院、分娩期间发生意外，就会给母婴健康带来不可弥补的伤害，给医务人员带来难以承受的风险和心理压力。随着人们物质生活水平和精神生活文明程度的不断提高，病人的自我保护意识和对医疗保健需求的水准也相应提高，与医疗护理有关的医疗纠纷逐渐上升，常使医疗管理部门陷入医疗纠纷的困扰中［２］。产科是护理纠纷高发科室之一，助产士肩负着母婴两个人的健康和安全，为保证母婴安全，规范操作规程，减少纠纷，把产科护理纠纷常见原因进行评估和控制是非常必要的，只有这样才能真正提高产科护理工作质量。 1 产生护理纠纷的主要原因 1.1 医源性因素 1.1.1 服务态度不好,缺乏与病人沟通 护患纠纷的产生往往是一系列因素引发的结果,而沟通是人与人之间最重要的桥梁。由于助产士工作的特殊性，长期负重工作，人员数量不足，超负荷工作，身心疲惫，产生厌烦心理。如果产妇在分娩过程中大喊大叫，而助产士若心情烦躁，语言粗鲁，就会留下纠纷的隐患。个别护理人员对病人家属提出的问题或疑问，解释时语言生硬，态度冷漠而且无情，甚至不耐烦，对病人及家属提出的要求不予理睬，偶尔有训斥病人的现象。 1.1.2 工作责任心不强 在执行护理操作中责任心不强，不严格按照规章制度操作，违反操