产科开展优质护理服务的实践与成效.docVIP

产科开展优质护理服务的实践与成效 【关键词】 产科;优质护理服务;满意度 为了落实山西省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的号召，根据我院护理部的安排部署，我科于2010年11月开展创优质护理服务工程活动，积极开展以夯实基础护理，提高病人满意度为主题的优质护理服务[1]，取得了良好的效果。现介绍如下。 1　具体实践 1.1　组织学习，统一认识 通过组织学习，消除护士对产科病房优质护理服务认识上的一些困惑。产科比较特殊，分娩是一自然生理现象，对家庭来说是件大喜事，产妇需要家庭亲情护理，因此不可能做到没有陪护;产妇参与护理新生儿的日常活动中，有利于培养母子感情，这就需要学习有关新生儿的护理知识，如正确哺乳方法、抚触及如何给新生儿沐浴穿衣等，这些护理知识都需要实践才能掌握，而现在的产妇大部分为独生子女，自理能力较差，就需要丈夫及双方父母参与，因此无法做到陪而不护。有资料显示，仅有5%的产妇希望护士全部包办婴儿的护理，95%的产妇希望护士通过鼓励并指导产妇及家人参与新生儿护理，使产妇及家人出院后能独立护理新生儿[2]。鉴于产科这一特殊性，产科优质护理重点不是无陪护、陪而不护[3];重点是通过健康指导，改变不良的风俗习惯，达到科学坐月子。因此，我科采用多种形式进行健康教育，门诊设孕妇学校;产妇住院期间，根据不同阶段有重点、有针对性地向产妇发放宣传资料，一对一进行指导、示范;产妇出院后，开