全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三).docVIP

绝密★启用前 全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三) 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题35分，非选择题65分，满分100分；考试时间为150分钟。 第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题意要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．(1P24)下列属于鉴定成本的是 【 】 A．工序和成品检验费 B．诉讼费 C．产品评审费 D．质量管理实施费 2．(1P30)首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的国家是 【 】 A．美国 B．中国 C．日本 D．法国 3．(2P39)戴明实施奖授予那些以——方法为基础、通过熟练实施质量控制而取得了杰 出的成果，且在将来能够持续如此的那些公司。 【 】 A．计最 B．统计 C．事实为依据 D．理性假设为依据 4．(2P49)在IS09000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【 】 A．ISO9000 B．ISO9001 C．1SO9004 D．ISO19011 5．(3P73)顾客满意度测评系统的特点是以完全的顾客满意理念为基础，_______主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注颐客接触点。【 】 A．基层干部 B．最高管理者 C．市场调研员 D．市场调查 6．(3P80)追求顾客满意的目的在于 【 】； A．造就忠诚的顾客 B．令顾客兴奋 C．分析市场 D．争取顾客首次购买 7．(4P101)目标展开过程的起点是识别组织和_______的要求，由这些要求而决定了所要采取的行动，进而再考虑采取这些行动所需要的资源，从而产生出一整套的子目标。【 】 A．顾客 B．高层管理者 C．技术人员 D．政策 8．(5P111)职位分析的主要成果是 【 】 A．写出职位描述或职位说明书 B．职位分析程序的确立 C．制定科学的人力资源规划D．员工满意程度的建立 9．(6P142)影响生产效率和服务战略的灵活性的过程是 【 】 A．支持过程 B．供应和合作过程 C．生产提供过程 D．设计过程 10．(6P149)过程所有者的主要责任是 【 】 A．确保输出能够满足过程运营目标和顾客需要 B．提供个性化、设计时尚的产品 C．识别和消除偏差 D．在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动 11．(7P190)“戴明环”的英文缩写是 【 】 A．PDCA B．MRP C．MAIC D．ERP 12．(7P192)质量改进项目的承担者是 【 】 A．管理者 B．项目团队 C．研究员 D．质量小组 13．(8P197)戴明认为在信息管理中解决问题的基础是 【 】 A．测量 B．信息 C．数据 D．管理 14．(8P199)对于服务型企业，其关键的财务指标有净利润、税前收入、折旧、转让和【 】 A．销售回报 B．净资产回报 C．净资产周转D．管理成本 15．(9P208)过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为 【 】 A．最低的价格 B．最合适的价格 C．最满意的价格D．最高的价格 16．(9P218)确定关键的绩效测量指标与控制团队的建立相比，参与的人员应当有【 】 A．顾客 B．采购部门人员 C．运营部门人员 D．供应商 17．(10P239)频数分布图或——用于组织和展示当前的数据。 【 】 A．排列图 B．因果图 C．控制图D．直方图 18．(10P261)控制图在生产工序的主要作用是 【 】 A．发现异常情况 B．发现不合格品 C．分析质量原因D．找出影响质量的主要原因 19．(11P272)用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据的调查是 【 】 A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表D．矩阵调查表 20．(11P275)把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实，体现了 【 】 A．分层的标志 B．分层的目的 C．分层的用