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基于业务流程的制造企业知识链模型研究 　　摘 要：制造企业希望通过实施知识管理提高企业的知识共享与知识创新能力，然而结果并不理想，究其原因是知识管理的宽泛及与企业业务流程脱钩。为了制造企业能合理有效地管理知识资源，构建了基于业务流程的制造企业知识链模型，模型由知识活动、支撑要素、驱动要素和反馈机制四部分构成。知识链模型的构建为制造企业实施知识管理提供了理论模型。 　　关键词：知识链 知识链模型 业务流程 制造企业 　　中图分类号:F270 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914（2011）06-020-03 　　 　　一、知识链模型 　　国内知识链模型基本源于两派，一派源于Richard的知识链模型，另一派源于Holsapple的知识链模型。Richard的知识链模型的基本理念是，企业将从外部环境中学到的知识和自身已有的知识融合，并最终转化为产品或服务，从而实现价值。C.W.Holsapple是从提高企业竞争力的角度，构建知识链模型。模型分为基本过程和辅助活动两个部分。基本过程包括：知识获得、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化；辅助活动包括：领导、合作、控制和测量(如图1所示)。国内学者构建的知识链模型多数是对此模型的改进。 　　综合国内众多学者的知识链模型进行比较，笔者认为国内大多数学者在构建知识链模型时多数参考了C.W.Holsapple的知识链模型，知识链的知识活动过程基本上包括知识获取、知识组织、知识共享、知识应用与知识创新等环节构成。根据知识链构建目的与机理的不同，可将其归纳为以下5个方面的知识链模型。 　　1.提高组织竞争力。美国学者C.W.Holsapple和M.Singh从组织核心竞争力与知识管理的结合角度第一次提出了基于组织竞争力的知识链模型；国内学者刘冀生提出具有反馈的改进知识链模型；张志亮等提出了基于相图理论的知识链模型；徐建锁提出了人的重要性，指出人在知识活动的作用。基于此目的构建的知识链模型，从理论上强调了知识管理对提高组织核心竞争力的作用，但对于组织实施知识管理的意义不大。 　　2.与业务流程的结合。国内的何柳提出了基于工作流的知识链模型，徐焕良等又将知识链模型分为知识生产链和知??供应链。基于此目的构建的知识链模型，弥补了知识管理与业务流程脱钩的不足，强调了知识来源于业务流程，应用于业务流程，但其知识链模型中没有考虑组织环境、人员、组织制度和文化等因素。 　　3.面向电子商务环境的知识链模型。随着网络技术与电子商务的发展，刘春茂和苏海分别提出了网络环境下的知识链模型，苏海从知识地图的角度构建知识链模型，对面向电子商务环境的企业实施知识管理提供理论模型。 　　4.面向企业供应链。国内的刘勇军和吴冰等从供应链的角度，提出了基于核心企业的知识链模型，其强调的是基于知识供应链的知识联盟，知识在不同实体间的流动，从而实现创新，但其忽略了对组织内部知识的获取、应用与创新。 　　5.国家创新体系。国内温有奎和张曙等从宏观层次提出了国家创新体系的知识链模型，尤其是张曙将产学研应用在知识链模型的构建中，但均没有说明知识管理与国家创新之间的耦合关系。 　　通过上述知识链模型的分析，笔者认为目前知识链模型存在两个问题：一是没有考虑到知识管理与业务流程的融合，这必然导致知识管理与企业实际业务脱钩，不能实现在正确的时间将正确的知识送到需要的人；二是构建知识链模型时没有考虑当组织类型不同或行业类型不同时，企业实施知识管理时其知识链组成要素的异同。 　　因此，笔者认为针对制造企业构建基于业务流程的知识链模型有助于制造企业实施知识管理，提高我国制造企业的知识创新能力。 　　二、基于业务流程制造企业知识链模型的基础分析 　　制造企业的运行通常是基于业务流程和管理流程的，流程是员工执行任务的切入点，同时流程中蕴含着企业的知识资源。员工的隐性知识和组织中的显性知识构成了企业的知识资源。企业如何有效获取、管理企业知识资源对实施知识管理显得尤为重要。 　　1.制造企业业务流程的关键知识资源分析。本文的目的是基于业务流程的知识链的构建，因此，对于制造企业的知识资源应从企业的业务流程分析，通过梳理流程，从而确定每个流程的关键知识资源。每个流程在具备了关键知识资源才能顺利执行。笔者将制造企业的业务流程分为如下几个方面：生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控业务流程、客户关系处理流程和人力资源业务流程。 　　（1）生产业务流程知识资源分析。该业务流程主要包括：生产计划子流程、产品研发子流程、技术工业流程、设备管理子流程、安全生产子流程、质量控制子流程。每个子流程分成若干项任务，笔者以生产计划制定流程为例（如图2所示），分析流程中的所需的关键知识资源（如表1所示）。