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聚类分析在绩效管理过程中的应用研究 　　【摘要】 文章对绩效管理的现状进行了分析，指出绩效反馈在绩效管理中的重要性，以及现实中绩效反馈实施的欠缺，分析了造成这种现象的原因，提出企业在绩效评估后运用聚类分析方法将员工进行分类，主管人员根据类的特征对各类员工进行绩效反馈。通过实证分析显示，聚类分析在绩效管理中应用能够节约主管人员进行绩效反馈的时间，减少企业用于绩效管理的成本，有利于企业绩效水平的提升。 　　【关键词】 绩效管理； 绩效反馈； 聚类分析 　　 　　一、绩效管理现状 　　绩效管理是企业进行人力资源管理的核心内容之一，企业通过绩效管理考察员工的工作过程、行为结果以及目标达成状况，通过绩效考评的结果发现员工工作中存在的问题，反馈给员工并一起寻求解决这些问题的方法，从而提升员工的绩效水平。然而，现实中大多数企业的绩效管理仍然停留在绩效评估阶段，并没有将绩效管理看成一个发现问题和解决问题的过程，而仅仅将它作为考评员工工作表现和结果的一个工具。麻省罗森伯格公司总裁迪安?罗森伯格曾说过：“人事考核最主要的目的，就是要帮助员工和组织改进绩效。而能否及时而妥善地对考核结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的绩效。”加里?德斯勒（Gary Dessler）指出，绩效评估一般有两个前提条件：一是员工充分了解他们自己的绩效标准；二是主管人员对员工进行反馈、开发与激励，以帮助员工弥补绩效不足或者继续按照更高的标准工作，目的都是为了提高绩效。对绩效评估结果进行反馈是整个绩效管理的一个重要环节，考核结果反馈不仅能为员工的努力指明方向，还可以激发员工的上进心和工作积极性，从而提高企业的整体绩效。 　　绩效评估是为了对员工进行绩效反馈，既而提升员工绩效水平，但现实中的企业却往往忽略了这一点。究其原因，除了企业绩效管理体系设计存在问题外，一方面在于企业没有能够对员工进行指导和培训，主管人员缺乏绩效反馈的技巧；另一方面在于，当员工人数过多时，绩效反馈的工作量巨大，成本相应地也太高，企业无法负担因绩效反馈花费的时间而带来的机会成本损失以及其本身的成本，有资质的教练也无法承担巨大的工作量。因此，企业要想从绩效评估发展到绩效管理，一是需要在企业内部培养具有引导性的教练或者从外部引进教练；二是寻求便捷的方法降低绩效反馈的成本，尽量减少主管人员在绩效反馈中的工作量。 　　 　　二、聚类分析在绩效管理过程中的应用 　　在绩效管理过程中，通过绩效管理指标体系进行绩效评估后，会得到各员工在个评价指标上的得分，主管人员根据绩效评估的结果对员工的绩效进行反馈和激励。但是，由于绩效评价体系涉及到的指标众多，当员工数量也很多时，主管人员在进行反馈时难以保证反馈的有效性，员工相应地也无法得到自己绩效的真实情况，无法从主管那里接收到改善绩效的有效信息。 　　聚类分析（Cluster Analysis）是按“物以类聚”的原则将特性相近的变量或观察单位进行归类。聚类分析包括谱系聚类（Hierarchical Cluster）以及二阶聚类（TwoStep Cluster），其中谱系聚类分析方法又可分为变量聚类和样品聚类两类，前者称指标聚类或者R型聚类；后者称Q型聚类，所谓样品就是SPSS所述的观察单位（Cases）。聚类分析能够将一批样本（或变量）数据根据其诸多特征，按照在性质上的亲疏程度在没有先验知识的情况下进行自动分类，产生多个分类结果，类内部的个体在特征上具有相似性，不同类间个体特征的差异性较大。在企业绩效评价指标众多、企业员工也众多的情况下，可以利用聚类分析对绩效评价的结果进行处理，将员工作为样本，对员工的绩效评价结果进行分类，将具有相似性的员工归为一组。这样主管人员在进行绩效反馈的时候，可以分组进行，找出各组的特点和存在的问题进行反馈。运用聚类分析对员工进行分组，主管分组进行绩效反馈，可以节约主管的时间和企业的成本，提高绩效管理的有效性。 　　在对数据进行聚类分析时，要先将数据进行标准化，这样可以消除不同变量的单位对聚类结果的影响；然后计算对象之间的距离，得到一个“相似关系”的矩阵（在运用SPSS软件进行聚类分析时，一般默认的距离为欧式距离）；接下来根据计算出来的距离选择类与类之间的距离定义，可以是两个类之间的最近或者最远的距离，也可以是两个类中所有点之间距离平均值；下一步就是聚类，最后是进行分类。 　　聚类分析中，个体之间的“亲疏程度”极为重要，将直接影响最终的聚类结果。对亲疏程度的磁测量有两个角度，一个是个体间的相似程度，另一个是个体间的差异程度。衡量个体间的相似程度通常可采用简单相关系数或等级相关系数等。个体间差异程度通常通过某种距离来测度。在进行聚类分析时，定距型变量个体间距离的计算方式通常采用平方欧式距离（Squared Euclidean