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中国建设银行 china construction bank 离资 行姿 手式——递接物品 服务沟通礼仪 * * Page ? * * * （职业礼仪讲解） 主讲内容： 一、仪容、仪表礼仪 二、仪态、举止礼仪 三、服务、沟通礼仪 关于礼仪： 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 礼仪是在日常生活以及人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。 仪容、仪表礼仪 女士仪容规范 男士仪容规范 脸 头发 领子 口气 领带 口袋 皮鞋 扣子 裤边 发型 妆容 指甲 裙子 丝袜 鞋子 耳环 上衣 口袋 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后 仪态、举止礼仪 站姿 站姿 坐 姿 请先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下 蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面, 后腿跟提起，脚掌着地 臀部向下。 注意事项： 　　不要突然下蹲；不要距人过近； 　　不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 动作要领 要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视自 然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 仪态礼仪 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 * Page ? * *