电子商务概论第八章 节 移动电子商务.pptVIP

第8章 移动电子商务;了解移动电子商务的兴起及发展过程； 掌握移动电子商务的定义、特点； 了解移动电子商务的应用范围； 掌握移动电子商务与传统电子商务的区别; 目前，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等方式来进行。由于行业的特性，保险公司很难和投保客户直接进行沟通，保险公司是被动的为客户提供如保单信息、险种介绍、保险合同变更等信息服务，很难提供主动、便捷、迅速、高效的服务。直邮和呼叫中心高昂的成本费用在一定程度上也限制了保险公司的主动客户服务。 这些服务方式都存在着有待改进的必要，并且保险行业在客户服务满意度方面尚需做出更多的努力。如何以最小的成本来完成保险公司与客户的服务沟通，如何提升客户服务质量等等问题已成为保险公司无法回避的现实。保险公司应该挖掘新的服务方式为客户提供高质量的服务，以降低客户流失率，提高客户续保率。 ; 保险公司必须适应客观形势的变化，在客户服务、险种设计、营销手段等众多方面进行创新，使客户更加便捷地获得保险保障及相关的服务。而保险公司也在寻找新的方式为他们的产品与服务增加价值，提高竞争力，提升客户忠诚度，同时吸引新的高价值客户。因此，短信作为一种新的服务方式被保险公司引入到现有的服务体系当中，以满足客户不断增长的服务需求。 为了给客户提供高质量服务，降低保险客户的流失率，赢得更多的客户和提高客户的忠诚度。2003年初，中国人寿与知名的金融行业移动商务应用提供商北京东方般若科技发展有限公司（简称东方般若）达成战略合作，建立覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，为全国数量庞大的保险客户提供各种保险服务。通过短消息实现中国人寿与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，克服了传统客户服务方式运作过程中存在的一些弊端，作为原有客户服务方式的有力补充，能够为客户提供快速、准确、个性化的服务。 ;引入案例;8.1.1无线上网与电子商务时代的来临 8.1.2移动电子商务的起源8.1.3无线上网与移动EC趋势 1．无线上网环境逐渐成熟???成了移动电子商务 2．移动网络的出现引起各界期待 ; 8.2.1移动电子商务的优越性 1、任何时间、任何地点可以完成任何操作 2、移动电子商务带给企业更好的服务与工作效率 8.2.2移动电子商务的不利因素 1、使用移动电话上网并不普遍 2、无线与语言接口标准不一  ;8.3.1按照不同领域移动电子商务的应用 1、移动盘存管理 2、产品定位 3、超前服务管理4、交易管理5、内容提供服务8.3.2无线移动电子商务的通信技术1、CDMA20002、无线应用协议（WAP）3、蓝牙技术（Bluetooth）4、虚拟专用网（Virtual Private Network,VPN）5、可视会议（Video Conference）6、网络电话（VOiP）8.3.3移动电子商务的发展动态 ;(1)具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。(2)用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。(3)有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。(4)移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。 ;8.5.1基本情况8.5.2 关于拉手8.5.3 经营创新（1）拉手网的G+F创新（2）拉手网推一日多团 超Groupon再创团购新模式（3）营销模式6、网络电话（VOiP）8.5.4商业模式（1）战略目标（2）盈利模式8.5.5核心能力8.5.6资本模式和管理模式 ; 随着移动通信技术的发展，手机数据业务功能的拓展，“互联网随身携带”使移动通信具有做电子商务的基础，而且随着移动运营商服务的完善，计费和收费渠道的建立以及认证体系的建立，信用问题的解决，手机将成为人们实现电子商务的最好终端。 从历史发展的角度来看，任何技术都是过渡技术，都是通向未来移动通信发展的道路，也都是过渡技术。现在还来争论技术的先进性已经没有什么意义，很多的事实都可以证明，比如说短消息的成功等等。一项技术是否有生命力还是看市场的认可程度，只有市场接受的才是好的技术。在竞争激烈的情况下，对于电信运营商来说，更应该比谁的服务做得好，谁能够把握用户的需求，谁能够开发出更多的应用。这才是发展的硬道理。