中华联合财保湖北宜昌中心支公司员工礼仪培训2012年4月23日.pptVIP

公司员工礼仪培训 什么是礼仪？ 为什么学礼仪？ 礼仪的核心是什么？ 自尊 尊重他人 公司员工礼仪培训内容 个人职业形象：仪表礼仪的标准 发式的标准（男士） 发式的标准（女士） 个人职业形象：仪表礼仪的标准 面部及卫生的标准 个人职业形象：仪表礼仪的标准 手部的标准 仪表礼仪的标准 服饰的标准 男士职业服饰的标准 男士着西装八大常见错误 女士职业服饰的标准 个人职业形象：仪态礼仪的标准 站姿 个人职业形象：仪态礼仪的标准 坐姿 个人职业形象：仪态礼仪的标准 行姿 女士下蹲拾物 个人职业形象：仪态礼仪的标准 体态及行为-言谈举止 公司员工礼仪培训内容 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 奉茶礼仪 电话礼仪 电话礼仪 办公礼仪 办公礼仪 会议礼仪 会议礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 小结：礼仪的原则 常用敬语： 等候别人应说：恭候 　　请人勿送应用：留步 　　对方来信应称：惠书 　　麻烦别人应说：打扰 　　请人帮忙应说：烦请 　　求给方便应说：借光 　　托人办事应说：拜托 　　请人指教应说：请教 　　他人指点应称：赐教 　　请人解答应用：请问 　　赞人见解应用：高见 　　归还原物应说：奉还 　　求人原谅应说：包涵 　　欢迎顾客应叫：光顾 　　老人年龄应叫：高寿 　　好久不见应说：久违 　　客人来到应用：光临 　　中途先走应说：失陪 　　与人分别应说：告辞 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片收起来，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 奉茶的顺序： 先客后主； 先女后男； 先长后幼。 奉茶的禁忌： 1、忌用不清洁或有破损的茶具； 2、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3、切勿让手指碰到杯口； 4、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳 电话响铃之后,第三声接听。 主动问候对方并报上自己的公司名称、部门。再委婉探求对方来电目的，如果自己不能处理的，认真做好记录。 语言文明，语调愉快，吐词清晰。通话过程中，不要抽烟、喝茶、吃东西。应有“我代表公司形象”的意识。 （备注） 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 -打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； -当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； -办公时间不