儿童医院门诊护士压力源与应对措施.docVIP

儿童医院门诊护士的压力源与应对措施 　　【摘要】目的：探讨儿童医院门诊护士压力源的产生原因及应对措施，以促进身心健康。方法：针对压力源产生的原因进行分析找出应对措施。结果：护士在日常工作与生活中，只要正确认识分析心理压力的原因，就能减轻心理上的不良因素，有效保护身心健康，结论:通过措施的实施，护理人员能正确应对压力源，保持身心健康，更好地为患者和社会服务。 　　【关键词】门诊护士;压力源;应对措施 　　【中图分类号】R47.3【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）08-0527-02 　　我院是一所诊治患儿疾病的综合性三级甲等医院,患儿多,平均日就诊量达1000人次,加上门诊是医院服务的窗口，是患儿家长的第一印象，在很大程度上影响着就诊者对医院的选择，因此医院将门诊作为一个重点科室来管理，以提高服务质量，对门诊护士的心理素质，自我心理调节，沟通协调能力、处理应急事件等综合素质提出了更高的要求。但由于多数人员未受过心理健康的专门教育和训练，心理卫生知识缺乏，一旦在工作、生活上受挫，则不会运用心理学知识进行自我心理调节，再加上门诊护士付出的劳动却不能得到充分的肯定和补偿，奖金低，医院里地位低、没有成就感，都导致儿童医院门诊护士精神紧张和工作压力大的原因。笔者从多方面查找心理压力存在的原因并根据实际切实提出相应对策，为解决儿童医院门诊护士的心理问题提出了一些新的见解，供大家参考。 　　1 压力源（stress）又称应激源或紧张源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素，常见的压力源有 　　1.1 生物性压力源: 我们医院门诊护士她们要么是年龄大就是身体不好，已不能胜任临床一线工作而才来到门诊的特殊护士群体，她们本身心理上有失落感。但同时她们又都是已婚女性既要工作，又要照顾家庭教育子女，其工作角色与家庭角色互相矛盾，这种不同角色的反差必然会对她们产生心理冲突。而儿童医院的特点又是一旦孩子生病，围绕在孩子身边的大人就有四五个，都希望工作人员给自己优先照顾，对我们护士很挑剔。因此门诊护士心情自然烦躁、焦虑，压力就大。因??临床累的是身体，而我们门诊护士累的是脑和心。 　　1.2 精神性压力源: 门诊工作是医院工作的第一线，患儿流动性很大，病情复杂，看病时间短且候诊时间长，再加上心急如焚的家长以初诊为多，且来自社会不同的阶层，因年龄、性别、职业、受教育程度不同，他们对医院环境陌生，就诊流程不熟悉，等候时间长，费用贵、做了不必要的检查、治疗结果与期望值不符、对某位医生不满意等都会迁怒与护士，在护士面前大发脾气。但医院要求护士即使面对患者的无端指责和要求或歪曲现实、甚至痛骂护士的家长，为了避免摩擦，多采取隐忍的态度，同时还要保持冷静、平和、理解的心情帮助解决问题，从而压抑了自身感受，作出精神妥协。而护士社会地位地下，护理工作烦琐、看似可有可无，遇到问题护士想要帮助解决，有的家长会对着护士说她们知道个屁，不屑一顾，而有的家长问的一些医疗问题护士回答犹豫或指导他们问专业人事的时候，会蛮不讲理对着护士说，你这个都不知道你呆在这儿干吗。因此护士的自尊心受损，产生自卑。而护士在语言、行为上稍有不慎或不能满足患者要求，也可能激发冲突和纠纷的产生。另外门诊护士不仅与患儿及家长要处理好关系，同时还要处理好与医生、医技人员及管理人员的各种复杂人际关系，处理不好都会陷入人际关系的冲突与困境中。护士经历了感情伤害又无法表达自己时，感到地位低，人身安全无保障，产生自卑，给护士带来了沉重的心理压力，因而削弱了护士的积极心理因素，对工作满意度下降。这种长时间的情感投入，会使护士“精神耗竭”。 　　1.3 社会环境性压力源: 门诊是医院的一个开放窗口，工作中经常接触各种致病因子，如细菌、病毒等威胁。门诊护士奖金待遇低，晋升及进修机会太少，护士就会产生内心的不公平感，因为从心理学的角度看，人人都有受到公平对待的要求。撇开护士这个头衔，他们也是人，他们是有感觉，有思想的人，当然一次可以接受，但是时间长了，就会导致他们的厌烦、讨厌甚至有逆反的心理，这些长期慢性的压力状态会给护士造成无助无望的心理体验,产生工作疲惫感,造成对服务对象漠不关心,对工作满意度下降，医院的社会形象受到影响。 　　2 应对措施 　　2.1 护士自身方面 　　2.1.1 加强自身各方面的修养: 树立正确的价值观，学会客观地看待得失，正确认识自己，对自己有一个正确、客观的评价，乐于接受并喜欢自己。承认人是有个体差异的，允许自己不如别人，切忌过高或过低估计自己的能力。在工作中必须量力而行，勿做超人之想，以免徒增困扰。要做到遇事想得开，不钻“牛角尖”，能进行自然安慰、自我解脱，始终保持良好的心理状态。 　　2.1.2 自我心理调整: 以良好的心态面对压