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基于三方共赢产品价值增加途径研究 　　摘要：基于价值工程的价值增加的五种途径已经广为流传，在指导产品创新实践中发挥了非常重要的作用。然而，在市场上流通的产品，涉及到社会、顾客和企业三种主体，这给确定价值、功能、成本的具体内容带来了较大困难，而确定满足各主体的产品价值的增加途径更是难上加难。三方共赢型模式，可以为企业赢得更多主动，从而实现企业可持续发展。 　　关键词：产品价值；产品社会价值；产品顾客价值；产品企业价值；价值增加途径 　　中图分类号：F061.5 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2011）0８-0040-0４ 　　 　　一、概念界定 　　 　　对于同一产品，不同主体关注的重点有所不同，社会注重产品的社会价值，顾客注重产品的顾客价值，而企业则注重产品的企业价值，这里用产品社会价值、产品顾客价值和产品企业价值来分别表示产品价值在三类主体上的反映。 　　（一）产品社会价值 　　从宏观的角度，产品可看作为实现某种功能而消耗社会资源的产物。产品社会价值的高低可以表示社会资源的利用效率。在资源紧张和环境恶化的情况下，这应该成为产品的一个非常重要的价值指标。 　　产品是功能的载体，功能是满足顾客需求的本质属性。从现代市场营销学角度，产品整体功能包括三个相互关联的子功能：核心功能，是产品最本质的部分，是满足顾客需求的基本效用和利益的核心内容；形式功能，是企业将核心功能要素转变为有形的载体，是可以看得见、摸得着的实物，包含产品质量、性能、款式、品牌、包装等；服务功能，是顾客在购买产品前、中、后所得到的服务，如提供信贷和保险支持、送货和安装调试、维修、进行使用指导和培训等。 　　实现功能需要耗费一定的成本，为了确保产品整体功能的形成和实现，必须耗费包含从研发、生产、营销到售后的一系列费用，细分到单个产品上就可得到产品成本。 　　产品社会价值是指产品具有的功能与所耗费成本的比值，可用公式⑴表示。 　　Vs=F/Cp（1） 　　其中，Vs为产品社会价值，F为产品功能，Cp为产品成本。 　　随着科学技术水平的提高和建设节约型社会的??求，产品社会价值应当趋于增加，从而节约社会资源，增加社会财富。 　　（二）产品顾客价值 　　顾客为满足自己的某种需求而需支付一定的成本。纵观整个消费过程，顾客需经历购买前的搜寻、咨询、对比等，购买中的决策、付款、提货或等待送货、安装等，购买后的掌握使用方法、享受使用效应、投入使用成本等。 　　顾客在购买使用产品过程中获得的使用效用、心理效用叫做顾客效用。如公式（2）表示。 　　顾客效用=使用效用+心理效用=（使用收入-使用成本）+（心理所得-心理所失）（2） 　　使用收入指顾客通过使用产品而获得的收入；使用成本指顾客在产品购买和使用产品的过程中支付的，除产品价格之外的各种费用之和；心理所得指顾客在购买、使用产品过程中获得的心理满足和愉悦，比如购买方便、产品美学功能、售后保障和使用便利等所带来的心理感知；心理所失指顾客在购买、使用产品过程中产生的心理失落和不满感，比如等待时间过长，广告宣传与实际不符等带来的心理感知。 　　顾客成本指顾客在获取顾客效用时所支付的购买费用，即产品价格。需要指出，很多学者把使用成本、心理所失都归入顾客成本。这里因进行后续研究的需要，把它们归入了顾客效应。事实上，使用成本、心理所失的增减完全可以看作产品功能实现的产物，产品整体功能的完善及实现程度影响顾客使用成本、心理所失的增减，从而影响顾客效用。 　　产品顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比值。用公式（3）表示为： 　　Vc=U/Cc（3） 　　其中Vc为产品顾客价值，U为顾客效用，Cc为顾客成本。 　　通常，顾客总是要追求较高的性价比，即较高的产品顾客价值。顾客愿意为他们认可的功能支付相应的价格，并且感觉物有所值或物超所值。 　　（三）产品企业价值 　　一般而言，企业的目标就是追求经济价值，即便承担一些社会责任，关注自身的社会价值，也是为追求经济价值服务。产品企业价值的大小，常常用投入产出比来表示。 　　产出可看作企业销售产品得到的销售收入。投入是指企业为获得销售收入而耗费的包括人、财、物、时间等资源，这里假设都可换算为货币。 　　对于某一个产品，企业的投入就是企业的所有投入在这一产品上的分摊，从理论上可以计算出来；企业的产出就是产品的销售收入，即价格。那么，产品企业价值就可用公式（4）表示 　　Ve=P/Ce（4） 　　其中，Ve为产品企业价值，P为企业产出，Ce为企业投入。 　　为实现企业所有者的企业资产增值的愿望，企业经营者总是希望得到较高的投入产出比。 　　 　　二、三类产品价值间的联系 　　 　　对比产品功能、顾客效应、企业收入、产品成本、