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基于网络读者服务工作业务拓展 　　 [摘要]网络环境拓展了图书馆的读者服务功能,本文探讨了读者服务的新变化,并提出相应的对策和措施。 　　[关键词]网络 图书馆 读者服务 　　 　　一、网络环境下读者服务的新变化 　　1.信息资源扩大化。网络化极大地拓展了图书馆的信息资源范围,使信息资源不断扩大化、日益丰富,现在的图书馆不仅收藏传统纸质文献,并且正在从以纸质印刷型文献为主,迅速向以光电载体为主要特征的多媒体文献信息转移,向以数字化技术和网络技术为主要特征的“网络联机型”信息转移。据统计,目前电子出版物和网络发布的电子信息已占到全球信息的40%以上,并且还在不断增加。人们可利用的信息资源,不仅有实实在在的馆藏文献,而且正在向着超越时空限制、高智能化的虚拟电子信息资源方向发展、信息资源的扩大化为利用信息提供了极大的方便。 　　2.信息需求多样化。网络化环境下??息需求发生了巨大的变化,并呈现综合化、社会化、电子化、集成化与高效化等特点,这种信息需求的多样化,为信息服务提出了新的更高的要求。 　　3.信息服务社会化。传统图书馆的信息服务对象,一般局限于本校或本地区读者。随着社会信息需求的扩大和信息意识的增强,人们对图书馆的要求已不仅仅是满足于文献的借阅,更多的是希望图书馆能够满足他们对经济、科技、管理、交通、金融保险、医疗福利、环境卫生、公共关系等诸多领域文献信息的需求。网络环境下,图书馆跨越了空间的阻隔,克服了地理位置―亡的障碍,服务范围具有广泛的社会性。因此,图书馆的信息服务要冲破单位性、区域性限制,尽快实现信息服务社会化,形成信息服务的规模效益。 　　4.服务方式多元化。目前,图书馆正在由传统的文献借阅服务,向多元化的信息服务转变,服务方式不仅有文献实物的外借阅览、信息宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检索、而且有网上虚拟的外借、阅览、检索、辅导,有电子邮件(E-mail)、文件传递(FTP)、信息查询服务、网络信息检索(NIRS)、电子图书、网上教育等多样的服务方式。图书馆只有采取多元化的服务方式,才能满足读者日益增长的多元化的信息需求。 　　5.服务手段现代化。图书馆传统的读者服务手段是十分单一和落后的。而今天,图书馆的读者服务是通过信息网络和计算机,提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具,检索和传送网上各类数据库、电子书刊、数字信息、多媒体新闻等。同时还要充分利用信息网络设备,对馆藏信息和网上的纷繁复杂的信息进行加工、整理、开发,使图书馆的文献信息工作逐步走向信息数字化、手段自动化、服务网络化。 　　6.服务水平专业化。目前,高等学校处在课程教学和科学研究的前沿阵地,高校图书馆读者的信息需求具有新颖性、国际性、专业化、综合化等特点,网络化的到来使得这些特点更加鲜明。 　　二、网络环境下图书馆读者服务的对策与措施 　　1.更新观念,树立创新意识。网络环境下,信息服务从内容到形式都发生了巨大的变化,为适应这些变化,图书馆首先必须实现观念上的根本转变,包括效率观念、效益观念、竞争观念、市场观念、用户观念等,要树立起适应网络化运作的新观念,牢固树立以读者为中心,以信息服务为主体的思想,积极开拓为知识创新服务的新领域,不断探索图书馆读者服务的新模式和新方法,使图书馆工作更具有创新性。 　　2.开展用户需求研究,不断创造读者的信息需求。读者服务具有一定的针对性,无的放矢,徒劳无益。图书馆面对的用户包括广大的师生、科研人员以及产品技术开发用户等。用户的信息需求是图书馆信息服务赖以生存的土壤,只有研究不同用户、不同时期对信息的需求情况,才能使图书馆的读者服务工作达到事半功倍的效果。所谓创造读者的信息需求,是指图书馆以馆藏信息资源或网络信息资源为依托,运用现代信息技术,不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类等不同类型的信息产品,引导读者的信息消费。创造读者需求的核心在于超前研制和生产读者还没有形成消费的信息产品,并使其具有系列性、相关性和连续性。 　　3.积极利用新技术,促进服务手段创新。传统图书馆读者服务工作的形式,主要包括文献外借、阅览、文献检索等,信息服务手段主要是利用图书馆馆藏书刊资料来完成的,即用户必须前柱图书馆获得所需文献或服务。在网络环境下,随着现代通讯技术和多媒体技术的迅速发展,图书馆读者服务将突破单一馆藏限制,通过综合性地开发利用本馆和外馆馆藏以及其它网上资源,为用户提供便捷的信息服务。 　　4.大力开展网络信息导航。目前,因特网上至少有一万多个大型联网图书馆、上千种联网信息数据库、近万种网上书刊,各种各样的网络版新闻媒体更是数不胜数。面对网上浩如烟海的信息资源,广大信息用户十分需要图书馆员提供详尽的网络信息导航服务。在国外很多图书馆已经开展网络信息导航服务,很受广大读者欢迎