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巴西公司质量成本管理流程 编制/日期： 　 编制负责人： 　 审核/日期： 　 标准化审核： 批准/日期： 修 订 页 编制/修订原因说明： 新建 原章节号 现章节号 修订内容说明 备注 编制/修订部门/人 参加评审部门/人 修订记录： 版本号 提出部门/人 修订人 审核人 批准人 实施日期 备注 A/0 1、目的 规范质量成本信息传递流程、更有效的消除异常产生的根本原因，提升产品质量，降低质量成本， 提高公司效益。 2、范围 适用于巴西公司质量体系运行过程中发生的内、外部故障成本统计、汇总、分析、整改。 3、术语与介绍： 3.1 质量成本：是企业为确保规定的产品质量水平所发生的一切费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的一切损失的总和； 3.2 内部故障成本：指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括废品损失，返工损失，停工损失，售前准备费，质量事故处理费，生产切换损失，设计变更损失。 3.3 外部故障成本：指产品出厂后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用，包括保修损失，索赔损失，外出服务费，技术服务费，折价、降级损失。 4、职责 序号 部 门 职 责 4.1 质量保证部 4.1.1 负责建立巴西公司质量成本管理制度； 4.1.2 负责巴西公司外部故障成本预分析、分解、评价； 4.1.3 负责对巴西公司的售后索赔数据收集提供查询服务； 4.1.4 负责引导各单位针对质量成本问题开展改进工作，并进行评价、考核； 4.1.5 负责事业部质量成本最终仲裁； 4.1.6 负责开展事业部质量成本系统改进工作。 4.2 财务部 4.2.1 负责确定巴西公司质量成本各项指标； 4.2.2 负责巴西公司质量成本核算体系的建设与优化； 4.2.3 负责对巴西公司的质量成本数据收集提供查询服务（除售后索赔数据）； 4.2.4负责巴西公司质量成本整体汇总、分析、预警及绩效兑现。 4.3 制造部 4.3.1 本单位质量成本的数据记录、整理、并统计上报； 4.3.2 内部定期趋势分析，纠正和预防措施制定、实施。 5、 工作流程 工作流程说明 5.1 内部故障成本由各厂部根据质量成本发生情况，按照财务部要求的格式进行实时记录；外部故障成本信息由质量保证部进行归口与预分析；质量成本工作开展过程中产生的任何异议与纠纷，由制造技术部进行仲裁，结果为最终结果。 5.2 各厂部根据财务部确定的质量成本指标及当月质量成本记录，按照财务部要求的格式，每月底对本单位的内部故障成本进行统计、分析并上报财务部，抄送质量保证部；外部故障成本信息由质量保证部根据制造技术部的仲裁结果提供给财务部与各厂部（具体操作见《乘用车制造事业部售后质量管理流程》）。 5.3 财务部对内、外部故障成本的帐务信息进行核实、预警、并进行指标考核与绩效兑现，质量保证部对异常进行识别、并引导各单位开展改进攻关工作（具体操作见《乘用车制造事业部质量信息传递与处理流程》）。 6、相关文件 QCX.004《纠正和预防措施程序》 QCX.11.002《质量成本管理程序》 《乘用车制造事业部售后质量管理流程》 《乘用车制造事业部质量信息传递与处理流程》 7、记录 记录 性质 介质 保存地点 保存期限 编号 名称 原件 复印件 联次 纸质 电子 报废明细表 √ 1 √ 财务部 三年 返工明细表 √ 1 √ 财务部 一年 停工明细表 √ 1 √ 财务部 一年 索赔信息明细表 √ 1 √ 质量保证 一年 编号： 巴西公司质量成本管理流程 版本号：A/0 页次：第3页 共17页 实施日期：