市场营销学配套试题(一).doc

《市场营销学通论》（第七版）配套试题（一） 名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分） 1 产品观念 2 渗透定价 3 密集分销 4人员推销 5市场营销管理 6 新产品采用 7 产品组合 8 战略计划过程 9 复杂型购买行为 简答题（任选3小题回答，每小题10分，共30分） 1 简述在产品生命周期成长期和成熟期企业应采取的营销策略。 2 简述差别定价的主要形式及其适用条件。 3 简述服务营销组合的构成要素以及服务的特征。 4 简述在不同需求情况下营销管理的任务。 5 简述品牌忠诚度的资产价值及其测量方法。 6 简述影响促销组合的因素。 论述题（任选1小题回答，20分） 1 联系实际论述目标市场涵盖战略以及选择涵盖战略时需考虑的主要因素。 2 联系实际，论述评价企业战略业务单位的GE法与BCG法的联系与区别。 3 结合某企业的营销实践，论述促销工具类型以及影响企业促销策略的主要因素。 案例分析题（每小题10分，30分） 从NOTE7燃爆事件，看三星危机公关的得与失 自8月19日发售后，接连发生起火或爆炸事故Galaxy Note 7手机Note 7）成了三星的噩梦其召回过程一波三折，三星一度认为是电池供应商的工程瑕疵导致Note 7事故频发。为用户更换后的安全版Note 7仍然发生了数起自燃事故之后运营商纷纷宣布 Note7。 而Note7在中国却成为例外，8月末的时候，关于三星Note7电池爆炸的消息开始蔓延，那个时候欧洲就开始召回，9月中旬，美国开始召回，但此时，三星依旧将中国市场排除在外。大陆版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供应的电池 针对中国最早发生的两起Note 7爆炸事件，三星曾回收手机，并与电池供应商ATL发布了调查结论，称手机爆炸与电池无关，是外部热源导致。声明说是国人加热骗取赔偿，仍然安全。但因为这个结论由三星自己得出，其真实性遭外界质疑。三星发声明，称第三方权威机构对燃损手机的检测显示，系外部热冲击导致的手机燃损。据美国《纽约时报》网站10月19日报道，三星中国note7爆炸的一部新的Note 7手机，以及6000元人民币的赔偿，条件是他不公开视频，拒绝了。第三方机构Instrumental发布了关于Note 7电池爆炸的调查报告，表示电池爆炸是由手机本身的“激进设计”所导致的Note 7手机内部的空间十分拥挤这使得Note 7的电池即使在日常使用中也会受到挤压，而压力会使电池正、负极的“分离装置”很容易损坏，正负接触会引发电池发热起火。 9月中旬，国家质检总局约谈三星召回在中国大陆地区销售的全部Note 7而具体的召回方式消费者免费更换其型号三星手机，退还两个产品之间的差价，赠300元购物选择同样方式的美国消费者享受的优惠相当于670元人民币韩国可享受人民币595元。按购买价格全额退款美国消费者可以获得约168元人民币的补偿可获得价值198元人民币的优惠券。 《消费主张》记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后， Note7在北京市场仍然有售，虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，消费者仍然无法顺利退换 在经历了两个多月的纷纷扰扰后，三星电子终于在10月11日发布声明，在全球范围内停产、停售Note 710月13日 韩国技术标准局确认Note7手机可能存在新的缺陷。这是三星note 7手机风波后来自韩国政企两最明确的回应也宣告了note7这款手机的彻底失败。 三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便再次表示真诚的歉意三星电子坚守做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业的承诺秉持质量和服务第一的信念为中国消费者带来最佳的产品和体验。央视曾就发表评论称贡献需要靠诚意，而不是傲慢。在全球召回近一个月后才向中国消费者道歉的做法，缺乏诚意。 作为世界最大智能手机制造商，这一事件给三星带来的品牌影响也不可估量据数据统计，因本次事件已有超过50%的被调查消费者显示出对Note系手机开始产生坏印象的倾向11日，三星电子股价再次暴跌8%，创2008年10月24日以来最大单日跌幅，市值蒸发170亿美元（约合人民币1142亿元）。 1、如何评价三星的这次危机公关？你认为企业在关注经济利益的同时，如何成为一家有社会责任感的公司。 2、结合案例，论述在追求快人一步，产品快速迭代的今天，企业在制定产品策略时应注意的问题。 3、结合案例，论述企业应如何有效地开展危机公关。 参考答案： 一、名词解释 1 产品观念：产品观念消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进这种观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。渗透定价是指企业将其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高