地平线下的匠人：IT转型为博西中国数字化大厦打牢坚实地基.docVIP

地平线下的匠人：IT转型为博西中国数字化大厦打牢坚实地基-电气论文 地平线下的匠人：IT转型为博西中国数字化大厦打牢坚实地基 本刊记者 秦丽 在采访博西家用电器投资（中国）有限公司（以下简称博西中国）数字化转型工作的过程中，《电器》记者发现了一些特别之处。不同于其他企业，博西中国信息技术部（Information Technology）和数字化转型部（Digital Transition）都在大中华区首席数字战略官徐成茂一人领导之下。不仅如此，在DT 部门办公室里，如果一排座位的主人是DT 人员，与之相对而坐的一排就是IT 人员，两个部门的工作几乎融合在一起。 最初，记者并不了解他们如此安排的用意，经过两天时间的探访，终于领悟到其中深意：如果用割裂的眼光来看博西中国数字化转型工作，就无法真正了解其过人之处。博西中国以不断创新的精神来打造的数字化蓝图，显然不能是空中楼阁，它牢牢地建立在IT 数字化转型这一片地基之上。 可以作如此比喻，在博西中国数字化转型这张蓝图上，DT 呈现的是地平线上的金碧辉煌，而IT 工作人员才是保证其屹立不倒的幕后英雄。正如徐成茂在接受《电器》记者专访时曾说过的那段非常经典的话：“作为德国企业，我们不去争比别人更快，但我们要力争做到最好。这需要大量的地平线以下的工作作为支撑，这些工作是别人看不到的，却是整个大厦的基础。只有做好地平线以下的工作，地平线上，我们才能为消费者提供他们看得见、摸得着的更好的产品，更好的用户体验，更好的消费者旅程。” “做最吃苦耐劳的马” 对博西中国IT 团队的采访，从一个生动形象的描述开始。在德国生活和工作近二十年的徐成茂告诉《电器》记者，德国有一种高大且奔跑速度较快的马，它的腿部细长、皮毛油亮，外形十分亮眼；而另一种与之相对的则是腿部特别粗壮，用来驾辕拉车、做重活的马。他将博西中国的DT 部门比喻成前者，而IT 部门则被他比喻成后者。 在徐成茂眼中，这些被他比喻成“最吃苦耐劳的马”的员工，是数字化转型工作中最辛苦的“守卫型”匠人。可以说，他们是企业里最常加班的那些人。 记者也注意到，坐在面前的这些“IT 大咖”们，各个都顶着浓重的黑眼圈。“对我们IT 部门来说，加班是工作常态，经常连节假日都要战斗在工作岗位上，甚至夜晚也成为我们工作的最好时间，各种各样的切换和测试都是这时完成的。因为这样才不影响正常的生产和销售，以及各部门的日常工作。”记者从博西中国大中华区信息技术部架构经理舒欣的语气中听不出埋怨，反而是云淡风轻的坦然与乐观。 博西中国大中华区信息技术部数据、架构总监段光鸣还给记者补充了一个他们工作中再平常不过的案例。他说：“我们目前正在进行数据中心的停机维护，首先要和所有的工厂、物流仓库、售后服务部门协调时间。最终确定从夜里零点到中午12 点进行工作，而且需要十几个同事一起在技术中心里奋战才得以完成。” “这还不算什么，正常工作之前漫长的准备才是最锻炼人耐性的。没有充分的准备与前期的沟通，就没有最后解决问题的那一刻。”舒欣告诉记者，可能正常工作仅要加班四五个小时，但前期准备时间可能长达几周、数月，甚至一年、两年。 事实上，这些默默无闻、辛苦付出的IT 工匠们往往站在企业最不起眼的角落里，被其他职能部门的光辉所掩盖，但他们发挥的作用却无可替代。“博西是一个自动化程度非常高的生产企业，一旦数据中心出现故障，后果十分严重。”徐成茂风趣地说，“运营正常时，没有人感觉到IT 的存在；当运营出现故障时，它的重要性立刻就会凸显。就像生活中的电一样，一旦停止供电就会严重影响生活。” 面对《电器》记者的采访，段光鸣在谈到对于自己所从事工作的感受时称：“就数字化转型工作来说，人们往往看到的仅是如《泰坦尼克号》影片中那座冰山的一角，其实更庞大的则是被淹没在水面下的冰山体。我觉得，IT 工作就是在做最基础的工作，底层的工作做得越规范越严谨，前端部门的工作才越具有灵活性和自主性。如果底层工作做得不规范，数字化转型就无法向终端消费者交付更好的体验。” 给数字化转型最强有力的支撑 特别值得一提的是，此次采访中，在徐成茂的带领下，记者有幸参观了博西中国位于南京EA 工厂的IT 数据中心。在机器风扇发出的嘈杂声中，段光鸣大声告诉记者，这是博西整个大中华地区唯一的数据中心。“最初设立时，这里主要是服务于企业内部IT 需求，以及支撑传统的B2B 业务。伴随着智能家居需求的增长，现在这个数据中心已经扩展到面向消费者的领域，与智能家居前端直接相连，今后还要进行消费者大数据分析。” 由此可见，数字化转型工作令DT部门和IT 部门之间建立了最