(病案首页数据与病历书写质量相关管理培训班论文交流)1、开展病案复印件邮寄服务.ppt

开展病案复印件邮寄服务 广州军区广州总医院 病案统计室 介绍内容 病案复印件邮寄的必要性 随着我国全民医疗保险的广泛普及，病案复印需求量日益增多，患者社保就医报销，农村合作医疗项目，商业保险，大病医保审核，军人评残，交通事故的认定，门特病人的开药等等都需要复印病案资料。在病案复印量大幅增加的情况下，继续保持和提升病案复印工作的工作效率和服务质量，就要求病案管理必须围绕“以人为本”的中心理念进行服务创新和业务扩展。 我院是三级甲等医院，医疗资源丰富，技术力量雄厚，来我院就医的患者遍布全国各地，病人复印病案资料通常需要往返医院，有的甚至由于资料准备不足而往返多次。尤其对于外地患者来说，多次往返造成的人力、物力和财力耗费令其苦不堪言。 为了更好的提升服务保障水平，我院病案统计室创新服务理念，开展病案复印件邮寄服务，创造了良好的社会效应，提升了服务质量和形象，得到了患者的高度好评。 开展病案复印件邮寄的流程 住院登记处发放病案复印温馨提示 在患者办理入院登记时，就将病案复印的相关规定、注意事项、所需证件及复印服务的项目和内容做出详细说明。患者可根据自身需求灵活选择预约复印、复印件邮寄等服务。 病房及护士站咨询服务 在病房及护士站放有温馨提示，咨询电话供患者询问有关病案复印服务的各类事项， 并向患者推荐病案复印件邮寄服务。 开展病案复印件邮寄的流程 填写委托书 有患者自愿委托医院为其提供邮寄服务。在患者即将出院时便可到病案复印窗口办理，逐项填写邮寄病案复印件申请表及委托书，并签名确认。病案管理人员按照患者勾选的复印病案内容收取病案复印、邮寄费，并留存相关人员的身份证复印件存档。 填写病案复印快递邮单 特快专递邮单收件人信息由申请复印者填写，要求清晰、准确、完整。寄件人信息由病案管理人员填写，根据快递单号可查询邮件状态。 质量审核 病案复印前，必须经过医院的质控检查，将缺陷和问题反馈给科室，并要求责任医生尽快予以完善。质控合格后方可复印。 取得的良好效果 有效减轻患者负担 复印申请者办理好相关手续后即可回家等待邮件的到达，大幅节约时间、体力和金钱。 例：未开展邮寄服务之前曾接待一个河南的患者家属，提着一个小板凳，坐了一个晚上的火车赶到病案统计室，就为了复印他妻子在我院恶性肿瘤治疗的病案，为了治疗费十多万能在家乡得到报销，为了赶回家照顾生病的妻子，他又要连夜坐火车往回赶，身心俱疲。 取得的良好效果 减少窗口工作时间 窗口复印服务具有不确定性，因而窗口工作时间也随之波动，具有明显的服务高峰和低谷波段特征。而当大量人员选择开展了复印病案邮寄服务后可以统筹安排时间，使窗口时间减少，从而降低服务工作量的不均衡性。 减少患者投诉 由于被复印较多的都是近期出院病案，患者或家人前来复印时，病案往往还未排序上架，查找时间较长，容易使得复印申请者产生烦躁等不满情绪。病案复印件邮寄服务可以有效减少上述情况，提升客户满意度，改善窗口服务质量。