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图书馆馆员服务方式转化与素质提升 　　摘 要： 随着信息技术的飞速发展，对图书馆管理创新和服务创新的主体――图书馆馆员提出了更高的要求，本文论述了图书馆馆员在信息时代应如何转化服务方式和提升自身素质。 　　关键词： 图书馆馆员 服务方式 素质 　　 　　图书馆是文化教育的重要场所，是一所“没有围墙的大学”，它能满足每一个读者的阶段性教育或终身教育的需要。图书馆丰富的文献信息资料对于人们从事社会活动、技术革新、发明创造、科学研究、著书立说等提供了极大的方便和帮助。因此，随着信息技术的飞速发展，对图书馆管理创新和服务创新的主体――图书馆馆员提出了更高的要求，具体来说表现在以下两个方面：服务方式的转化和自身素质的提升。 　　 　　1.图书馆馆员服务方式的转化 　　 　　21世纪的图书馆面临着文献载体的多样化、技术手段的现代化和服务对象的全民化等等，因此，图书馆馆员的服务方式也应随之发生转化。 　　1.1由被动咨询转化为主动引导 　　传统图书馆馆员的服务方式是读者询问，馆员答疑，属于被动咨询的方式。随着图书馆网络化和数字化的发展，图书馆馆员要有针对性地对学科专业文献信息进行收集整理、分析研究，主动为读者宣传，提供高水平、深层次服务。这样，就可以使读者更容易、更全面地获得自己所需要的信息。所以，现代图书馆馆员应从传统被动咨询型转变为主动引导型、从辅助性服务转变为综合性服务。 　　1.2由管理方便转化为读者至上 　　过去，图书馆从自身管理方面出发，总希望书库的书摆放得整整齐齐的，而不希望读者将它弄得乱七八糟。然而，自从图书馆采用了通借通统还以来，读者进入书库就像进入超市一样，有些读者来书库找书，漫无目的，觉得很多书都适合自己。所以，便找了一大堆书，但是通过比较，对其中的某些书不太满意，就随手将这些书丢在书架上。更有甚者，还将这一书库的书丢在另一书库，造成书很难归架。对于这种情况，图书馆馆员管理起来很不方便。其实，图书馆馆员的职责应该是服务读者，把读者放在第一位。那么，随着图书馆服务观念的转变，“读者第一”已成为图书馆员的共识。 　　1.3由文献信息的保管者转化为文献信息的开发者 　　目前，我国高校读者的信息素质还较低，其中相当一部分不会使用检索工具，查阅资料都是直接从一次文献中查找，对图书馆的各服务部门也不甚了解。因此，图书馆馆员不能只是保管这些文献资源，而应积极开发信息资源，编制二次、三次文献，更好地为高校师生服务。另外，在知识量和文献量剧增的情况下，读者有时要找到自己所需的信息比较困难，那么，馆员就必须为读者排除困难，作更深更广泛的检索和筛选，也就是挖掘新信息，这应该成为未来图书馆馆员工作的重点。 　　1.4由文献搜集者转化成文献体系的组织者和维护者 　　图书馆文献服务的公共化，使得图书馆馆员能够迅速把搜集的文献信息提出来满足读者的要求，实现信息价值。而这种价值实现现在已演变成图书馆证明自我价值的主要方式。所以，文献体系的组织、文献的检取、上架复原的维护等工作，也成为了图书馆馆员的主要工作。 　　1.5由原来文献信息的实体保存转换成数字化、网络化并实行安全管理 　　为方便读者查阅和传送文献信息，图书馆应尽可能地将实体信息资源转化成网络传递的数字化资源。由于网络的开放性，图书馆应加强对网络的安全管理，必须从源头到终点进行控制，对站点的内容、性质加以限制，尤其是反动及黄色网站。规定网络内容服务网站做到三不：不准发布不良信息；不准为不良信息提供链接服务；不准将不良信息的关键词作为检索入口，加强对网站上网服务营业场所的管理。随着电子技术的发展，大量的网上信息真假难辨，这样，不仅给读者带来诸多不便，同时也浪费了读者的时间。所以，馆员应注意网络的安全问题，提高应变能力，及时为读者提供准确、及时、有用的信息。 　　1.6加强与读者的沟通 　　传统的图书馆馆员基本上不与读者进行交流，也不会主动为读者提供重要信息。现在要求图书馆馆员多与读者交流，很好地了解读者对文献信息的需求，同时向读者宣传有关的重要信息。特别是在读者掌握的检索关键词比较有限或者不够准确的情况下，这种引导尤其重要。 　　1.7由为本校师生提供咨询服务走向为社会提供咨询服务 　　我国高校图书馆以前主要是为本校的师生提供服务，很少为社会服务。而企业单位一般不可能建立强大的信息资源库，图书馆可以为他们提供咨询服务，从封闭走向开放，实现社会效益和经济效益同步增长。 　　 　　2.图书馆馆员素质的提升 　　 　　图书馆馆员和文献信息是图书馆事业的两大物质基础。随着大量信息的汹涌而至，为了适应工作网络化、知识综合化、学科专业化的需要，图书馆馆员的素质就要提升。现代图书馆馆员的素质，包括政治素质职业道德素质、业务素质、文化知识素质心理素质、能力素