市场营与销学课件市场营与销学（18章）.ppt

第18章 ; （一）以消费者为中心，以满足消费需求为出发点 1. 满足消费者的整体需求 ? 选择适当的目标消费者 ? 采用适当的信息沟通方式 ? 注意顾客的让渡价值 ? 提供适当的产品或服务——使用价值需求上的满足 ? 努力塑造良好的形象——精神及心理上的满足 ? 确定适当的价格——经济上的满足 ? 方便顾客购买——时间、地点、方式上的满足 2. 满足消费者不断变化的需求 3. 满足不同消费者的不同需求 （二）整体营销手段 （三）适应环境、利用资源、发挥优势 （四）长远利益观念; （一）关系市场营销观念的内涵 以“系统论”为基础指导思想，将企业置身于社会大环境中来观察企业的市场营销活动，使之从传统的交易转到建立稳定的关系。 1985年由巴巴拉.本德.杰克孙提出 （二）关系营销观念对企业营销的作用 1.能使企业建立并保持与顾客的良好关系 在以消费者为中心的基础上建立良好的人际关系，让顾客在物质上和情感上都能感到满意 2.能够促进企业合作，共同寻求市场营销机会 3.有利于协调与政府的关系 ? 关系营销的最终结果，将会为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络，可以防止对手抢走市场 ? 营销管理由追求单项交易的利润最大化转向追求与对方互利关系的最佳化;（三）关系市场营销观念的特点;二、整合营销观念; 两个或两个以上的企业联合开发一个营销机会 合作营销的优点： 巩固企业已有的市场地位（特别是大企业） 有利于企业进入新市场 有助于企业多角化战略的展开 可以减少无益的竞争 增强企业的竞争实力 合作营销的主要形式： 水平合作—— 在特定营销内容上的平行合作 垂直合作—— 在不同活动营销内容上的合作 交叉合作—— 在不同行业之间的合作;六、网络营销;七、营销道德;八、水平营销