相关管理的基本职能 卫生事业相关管理 .pptVIP

管理的基本职能 管理的五大基本职能： 计划、组织、控制、激励、领导 计划与决策 一、计划 计划：对未来行动方案的一种说明，包括目 标、实现目标的方法与途径、实现目 标的时间、由谁来完成。 What 、who、 when、 how 计划工作 明确：1）主观性、人为性 2）核心内容： 确定目标、如何达到目标。 计划工作的基本要求 遵守客观规律—量力而行，从客观实际出发，调查是计划工作的基础。 综合平衡—要统筹兼顾，要求局部服从全局，兼顾局部利益；目前利益与长远利益。 计划内容的表现形式 目的或任务： 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算 三、目标管理 目标管理：一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并决定上下级的任务和分目标、并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。 指导思想：y理论，重视人的因素 实施步骤 1）目标建立 2）目标分解 3）目标控制 4）目标评定 组织与人员配备 一、组织 1、组织： 指为实现一定的目标，按一定规则和程序所形成的权责角色结构。 2、特征： 1）特定的共同目标 2）不同层次的分工合作，由组织目标限定的。 3）不同层次的权力与责任制度。 4）有机的整体 3、组织的类型 正式组织 非正式组织 4、组织环境：任何组织都是在一定的环境下生存和发展。 人力 物质 资金 市场 文化 政策、法律 5、组织工作的原则 1）目标同一原则 2）授权原则 3）分工原则 4）权责原则：权利与责任保持一致。 5）管理宽度原则 7）统一指挥原则：听从一个上级的命令和指挥。 8）弹性原则： 二、人员配备 1、人员配备：是对组织中的各种人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评。 2、人员配备的任务 1）物色合适的人选 2）促进组织结构功能的有效发 3）充分开发组织的人力资源 3、人员配备的程序 1）制定用人计划 2）确定人员的来源 3）对应聘人员的考察 4）确定人选 5）所定人选配置到合适的岗位 6）员工的考评 4、人员配备的原则 1）经济效益原则 2）任人唯贤原则 3）因事择人原则 4）量才使用原则 5）程序化、规范化原则 控制与协调 一、控制 1、控制：指组织在动态变化的环境中、为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动 2、控制的类型 1）按控制的手段 间接控制 直接控制 2）按控制的时间分： 现场控制：指在计划实施中得到信息。立刻实行纠正措施。 反馈控制：也称“过后行为控制”。就是在行动和任务完成之后。用实际结果与原计划标准进行比较，发现偏差，进行纠正或采取补救措施。 前馈控制：预防性控制，就是在做决策，订计划时，为实施计划要做好充分的准备工作。 3、控制工作的要求： （1）建立有效的控制系统：机构、人员、工作计划 （2）适合管理人员的个别情况：使管理人员能接受 （3）确定客观标准 （4）要有灵活性：客观情况发生变化 （5）经济效益 （6）纠正偏差的措施 （7）系统性、全局性 （8）面向未来，发展的眼光 二、协调 1、协调：就是使组织的一切工作都能和谐地配合，并有利于组织取得成功。 2、组织内部协调 1）各生产要素的协调：管理制度，会议 2）组织内部人际关系的协调 尊重、互助互利、诚实守信 3、组织与外部环境的协调 用户 政府 媒体 社区 4、冲突协调： 冲突：行为主体在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的互相矛盾、排斥、对抗的一种态势。 协调冲突的对策： 回避或拖延 裁决或强制解决 调解或妥协 合作或互助 三、沟通 1、沟通的概念 人与人之间传递思想或交换信息的过程 含义： 人与人之间的信息交流 目的是相互了解，相互信任，更好工作 2、沟通的五要素 意见的发送者：沟通的发言人，表达 沟通的信息：报告、中心内容 沟通的渠道：传递信息的路线 意见接收者 意见沟通的反馈 3、沟通的作用： 为作出决策提供依据，组织决策过程：收集信息 使组织内人员明确认识形势：了解目标，所处的环境 统一组织内各方面的工作 协调组织内人员关系 4、沟通的原则 完整性：层次 明确性：正确 及时性：途